GB/T 26355-2010《旅游景区服务指南》

GB/T 26355-2010《旅游景区服务指南》基本信息

标准号：GB/T 26355-2010

中文名称：《旅游景区服务指南》

发布日期：2011-01-14

实施日期：2011-06-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：国家旅游局

归口单位：全国旅游标准化技术委员会

起草单位：国家旅游局规划财务司、北京第二外国语学院旅游发展研究院、北京市清水木岩旅游咨询中心

起草人：张凌云、吴文学、彭德成、窦群、潘肖澎、王晓宇、魏立忠、朱莉蓉、李嘉宁

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

GB/T 26355-2010《旅游景区服务指南》介绍

GB/T 26355-2010《旅游景区服务指南》是中国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布的一个国家标准。

一、标准规定了哪些内容

1、服务设施

标准规定了旅游景区应具备的基础设施，包括旅游接待中心、停车场、厕所、休息区、垃圾收集点、导览系统等。同时，还对这些设施的设置、管理、维护等方面提出了具体要求。

2、服务人员

标准对旅游景区的服务人员提出了明确的要求，包括服务态度、服务技能、服务着装、服务语言等方面。还对服务人员的培训、考核、激励等方面进行了规范。

3、服务流程

标准规定了旅游景区的服务流程，包括游客接待、导览服务、投诉处理、紧急救援等方面。同时，还对服务流程的优化、创新、持续改进等方面提出了要求。

4、服务质量

标准对旅游景区的服务质量提出了明确的要求，包括服务的安全性、便捷性、舒适性、个性化等方面。还对服务质量的评估、改进、监督等方面进行了规范。

5、服务评价

标准规定了旅游景区服务的评价方法和标准，包括游客满意度调查、服务人员考核、服务质量评估等方面。同时，还对服务评价的组织实施、结果应用、持续改进等方面提出了要求。

二、标准的实施意义

1、提升旅游景区服务质量

标准的实施，有助于旅游景区按照统一的标准进行服务工作，提高服务的质量和水平，提升游客的满意度。

2、规范旅游景区服务行为

标准的实施，有助于规范旅游景区的服务行为，防止出现服务质量参差不齐、服务行为不规范等问题。

3、促进旅游业健康发展

标准的实施，有助于提升旅游景区的服务质量，满足游客需求，促进旅游业的健康发展。

4、提升旅游景区竞争力

标准的实施，有助于提升旅游景区的服务质量，增强旅游景区的竞争力，吸引更多的游客。