SB/T 10903-2012《家居行业经营服务规范》

SB/T 10903-2012《家居行业经营服务规范》基本信息

标准号：SB/T 10903-2012

中文名称：《家居行业经营服务规范》

发布日期：2013-01-23

实施日期：2013-09-01

发布部门：中华人民共和国商务部

提出单位：中国商业联合会

归口单位：中华人民共和国商务部

起草单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲天宇认证中心等

起草人：谭新政、杨谨蜚、卢成绪、褚峻等

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

SB/T 10903-2012《家居行业经营服务规范》介绍

中华人民共和国商务部发布了SB/T 10903-2012《家居行业经营服务规范》（以下简称《规范》）。《规范》自2013年1月23日发布，并于2013年9月1日正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、经营主体资格

明确了家居行业的经营主体应具备合法的营业执照、税务登记证等相关资质，并要求经营主体应具备一定的经营规模和经营能力。

2、服务内容和要求

对家居行业的服务内容进行了明确，包括但不限于家居产品的销售、安装、维修、保养等；对服务过程中的沟通、服务态度、服务效率等方面提出了具体要求。

3、产品质量和安全

要求家居行业的经营主体应保证所售产品的质量，符合国家相关标准和规定；要求经营主体在服务过程中注意产品安全，避免对消费者造成损害。

4、价格和服务费用

对家居行业的产品价格和服务费用提出了透明化要求，要求经营主体明码标价，不得随意涨价或收取不合理费用。

5、售后服务

对家居行业的售后服务提出了明确要求，包括但不限于产品保修、维修、退换货等；要求经营主体建立完善的售后服务体系，确保消费者权益。

6、信息披露和诚信经营

要求家居行业的经营主体应如实披露产品信息，不得虚假宣传、误导消费者；要求经营主体诚信经营，不得存在欺诈、侵犯消费者权益等行为。

二、《规范》的意义

1、提升行业服务水平

实施有助于提升家居行业的服务水平，为消费者提供更优质的服务体验。

2、保障消费者权益

明确了家居行业的服务要求，有助于保障消费者的合法权益，减少消费纠纷。

3、促进行业健康发展

规范的实施有助于规范家居行业的市场秩序，促进行业的健康发展。