DB46/T 513-2020《互联网短租房经营服务规范及评价》

DB46/T 513-2020《互联网短租房经营服务规范及评价》基本信息

标准号：DB46/T 513-2020

中文名称：《互联网短租房经营服务规范及评价》

发布日期：2020-11-16

实施日期：2020-12-15

发布部门：海南省市场监督管理局

提出单位：海南省旅游和文化广电体育厅

归口单位：海南省旅游和文化广电体育厅

起草单位：海南省旅游民宿协会、海南师范大学、北京快跑信息科技有限公司（小猪）、陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局、海南大学、海南谟士商务咨询有限公司

起草人：唐少霞、王连涛、尹正江、刘静文、李雨瞳、黄伟、郑石华、徐洋、邓佳佳、张昊

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

DB46/T 513-2020《互联网短租房经营服务规范及评价》介绍

DB46/T 513-2020《互联网短租房经营服务规范及评价》是由海南省市场监督管理局发布的一项地方标准，该标准自2020年12月15日起实施。

一、适用范围

DB46/T 513-2020《互联网短租房经营服务规范及评价》适用于海南省内通过互联网平台提供短租房经营服务的企业和个人，包括但不限于民宿、公寓式酒店、家庭旅馆等。该标准也适用于对互联网短租房经营服务进行评价的机构和个人。

二、主要内容

1、经营服务规范

标准规定了互联网短租房经营服务的基本要求，包括房源信息的真实性、房屋安全、卫生条件、服务人员素质等方面。明确了经营者应当遵守的法律法规，以及应当承担的社会责任。

2、经营者资质要求

标准对经营者的资质进行了规定，要求经营者具备合法的经营许可，具备相应的经营管理能力和风险控制能力。经营者还应当建立完善的内部管理制度，确保服务质量和安全。

3、房源信息发布与展示

标准对房源信息的发布与展示提出了明确要求，包括房源的基本信息、价格、设施设备、服务内容等。要求经营者对发布的房源信息进行定期更新和维护，确保信息的准确性和时效性。

4、服务质量评价

标准规定了互联网短租房经营服务的服务质量评价体系，包括服务评价的指标、方法和程序。评价结果将作为经营者改进服务、提升竞争力的重要依据。

三、实施与监督

1、实施

DB46/T 513-2020《互联网短租房经营服务规范及评价》的实施，需要经营者、平台、监管部门等各方的共同努力。经营者应当按照标准要求，加强内部管理，提高服务质量。平台应当加强对经营者的审核和管理，确保其合规经营。监管部门应当加强对标准的宣传和执行，对违规行为进行查处。

2、监督

为了确保标准的实施效果，监管部门应当建立有效的监督机制，对经营者的经营行为进行定期检查。鼓励消费者、行业协会等社会力量参与监督，共同维护短租房市场的秩序。

四、意义与影响

DB46/T 513-2020《互联网短租房经营服务规范及评价》的发布和实施，对于规范海南省内互联网短租房市场，保障消费者权益，促进行业健康发展具有重要意义。通过标准的引导和约束，可以提高经营者的服务水平，提升消费者的满意度，进而推动短租房行业的可持续发展。