DB31/T 920-2015《产业园区服务规范》

DB31/T 920-2015《产业园区服务规范》基本信息

标准号：DB31/T 920-2015

中文名称：《产业园区服务规范》

发布日期：2015-07-29

实施日期：2015-11-01

发布部门：上海市质量技术监督局

提出单位：上海市服务标准化技术委员会

归口单位：上海市服务标准化技术委员会

起草单位：上海市开发区协会、上海市漕河泾新兴技术开发区发展总公司、上海陆家嘴(集团)有限公司、上海金桥(集团)有限公司、上海张江(集团)有限公司、上海地产闵虹(集团)有限公司等

起草人：刘家平、赵海、姚向东、范林根、李晋昭、邓桂莲、彭立、方菁菁、王诚、丁明年、骆山鹰、杜玉梅、李永杰、文雪、俞辰、魏晗

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.080服务

DB31/T 920-2015《产业园区服务规范》介绍

《产业园区服务规范》（DB31/T 920-2015）是由上海市质量技术监督局于2015年7月29日发布的一项地方标准。

一、服务内容与服务要求

1、基础设施服务：园区应提供完善的基础设施，如供水、供电、供气、通信等，以满足企业的生产和生活需求。

2、行政服务：园区应提供便捷的行政服务，包括企业注册、税务、环保等方面的咨询和办理。

3、金融服务：园区应提供金融服务，包括贷款、融资、保险等，帮助企业解决资金问题。

4、人才服务：园区应提供人才招聘、培训、交流等服务，帮助企业吸引和留住人才。

5、技术服务：园区应提供技术研发、技术咨询、技术交流等服务，促进企业技术创新。

6、信息服务：园区应提供市场信息、行业动态、政策法规等信息服务，帮助企业了解市场动态，把握发展机遇。

二、服务流程与管理

1、服务流程：园区应建立完善的服务流程，明确各项服务的办理程序、时限和责任主体。

2、服务质量管理：园区应建立服务质量管理体系，定期对服务过程和结果进行评估和改进。

3、服务投诉处理：园区应建立服务投诉处理机制，及时处理企业对服务的投诉和建议。

4、服务人员培训：园区应加强服务人员的专业培训，提高服务人员的业务能力和服务水平。

三、服务评价与持续改进

1、服务评价：园区应建立服务评价机制，定期对服务效果进行评价，了解企业的满意度。

2、持续改进：园区应根据服务评价结果，不断改进服务内容、流程和管理，提高服务水平。

3、创新发展：园区应鼓励创新，积极探索新的服务模式和方法，满足企业多样化的服务需求。