SB/T 10980-2013《家政服务网络中心建设技术规范》

SB/T 10980-2013《家政服务网络中心建设技术规范》基本信息

标准号：SB/T 10980-2013

中文名称：《家政服务网络中心建设技术规范》

发布日期：2013-04-16

实施日期：2013-11-01

发布部门：中华人民共和国商务部

提出单位：中华人民共和国商务部

归口单位：中华人民共和国商务部

起草单位：中国家庭服务业协会信息研究中心、北京易盟天地信息技术有限公司、宁波81890求助服务中心

起草人：傅彦生、胡道林、张辉、郭凤虹、付昕昕、李玉霞、刘薇、马驰

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：35.240.99信息技术在其他领域中的应

SB/T 10980-2013《家政服务网络中心建设技术规范》介绍

中华人民共和国商务部于2013年4月16日发布了《家政服务网络中心建设技术规范》（以下简称《规范》），并于2013年11月1日起正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、家政服务网络中心的定义和功能

《规范》明确了家政服务网络中心的定义，即以信息技术为基础，通过互联网、电话等手段，为家庭提供家政服务信息、咨询、预约、评价等服务的组织或机构。《规范》还明确了家政服务网络中心的主要功能，包括家政服务信息的收集、整理和发布，家政服务的预约和调度，家政服务的质量监督和评价等。

2、家政服务网络中心的建设要求

《规范》对家政服务网络中心的建设提出了具体的要求，包括硬件设施、软件系统、人员配置、服务流程、信息安全等方面。其中，硬件设施包括服务器、网络设备、电话系统等；软件系统包括家政服务信息管理系统、客户关系管理系统等；人员配置要求具备专业的技术团队和服务团队；服务流程要求规范、高效、便捷；信息安全要求保障用户信息的安全和隐私。

3、家政服务网络中心的服务规范

《规范》对家政服务网络中心提供的服务提出了明确的规范，包括服务内容、服务质量、服务流程、服务评价等方面。服务内容要求全面、多样化，满足不同家庭的需求；服务质量要求达到国家和行业的相关标准；服务流程要求规范、高效、便捷；服务评价要求公开、公正、透明。

4、家政服务网络中心的管理规范

《规范》对家政服务网络中心的管理提出了具体的要求，包括组织结构、管理制度、人员培训、质量监督等方面。组织结构要求合理、高效；管理制度要求完善、规范；人员培训要求定期、系统；质量监督要求严格、公正。

二、《规范》的意义和影响

《规范》的发布和实施，对于家政服务行业的发展具有重要的意义和影响。它为家政服务网络中心的建设提供了明确的标准和规范，有利于提高家政服务的质量和效率。它有助于规范家政服务市场，促进行业的健康发展。它有利于保障消费者的权益，提高人民群众的生活质量。