GB/T 33535-2017《职业介绍服务规范》

GB/T 33535-2017《职业介绍服务规范》基本信息

标准号：GB/T 33535-2017

中文名称：《职业介绍服务规范》

发布日期：2017-03-09

实施日期：2017-10-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：中华人民共和国人力资源和社会保障部

归口单位：全国人力资源服务标准化技术委员会(SAC/TC 292)

起草单位：上海市徐汇区就业促进中心、人力资源和社会保障部就业促进司、中国就业培训技术指导中心、山东省青岛市人才交流服务中心、河南省人力资源和社会保障厅、江苏省镇江市劳动就业管理中心、河南省焦作市人才交流中心、上海市浦东新区人才交流中心、云南省人才市场

起草人：叶莎、谈宇德、翁海明、贺治华、丁洁、娄权超、肖颖、王海山、朱新宇、朱辉艳、张宇、谢长虹、赵治国、刘春季、朱一民、马清源、徐子龙

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

GB/T 33535-2017《职业介绍服务规范》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会于2017年3月9日联合发布了GB/T 33535-2017《职业介绍服务规范》（以下简称“本标准”），并自2017年10月1日起正式实施。

一、本标准适用范围

本标准规定了职业介绍服务的基本原则、服务内容、服务流程、服务质量要求、服务评价与改进等方面的内容，适用于职业介绍机构提供的职业介绍服务，包括线上和线下服务。

二、基本原则

本标准明确了职业介绍服务应遵循的基本原则，包括合法性、诚信性、公平性、保密性和有效性。职业介绍机构应依法经营，诚信服务，公平对待求职者和用人单位，严格保密客户信息，提供有效的职业介绍服务。

三、服务内容

1、职业咨询与指导：为求职者提供职业规划、职业发展等方面的咨询服务，帮助求职者明确职业目标和发展方向。

2、职业信息发布：收集和整理各类职业信息，通过线上线下渠道发布，方便求职者了解和选择。

3、职业匹配与推荐：根据求职者的求职意向和用人单位的招聘需求，进行职业匹配和推荐，提高求职成功率。

4、职业培训与提升：为求职者提供职业培训和技能提升服务，提高求职者的就业竞争力。

5、职业测评与认证：为求职者提供职业能力测评和认证服务，帮助求职者了解自己的职业能力和发展潜力。

四、服务流程

1、信息收集：收集求职者和用人单位的基本信息，建立信息库。

2、信息匹配：根据求职者的求职意向和用人单位的招聘需求，进行信息匹配。

3、面试安排：为求职者和用人单位安排面试，提供面试场所和相关服务。

4、就业跟踪：对求职者的就业情况进行跟踪，了解求职者的就业满意度和用人单位的招聘效果。

5、服务评价：对职业介绍服务的质量和效果进行评价，收集客户意见和建议，不断改进服务。

五、服务质量要求

1、信息真实性：职业介绍机构应确保所提供的职业信息真实、准确、完整。

2、服务专业性：职业介绍机构应具备专业的服务团队和服务能力，提供高质量的职业介绍服务。

3、服务及时性：职业介绍机构应及时响应求职者和用人单位的需求，提供及时、高效的服务。

4、服务满意度：职业介绍机构应关注客户的满意度，不断提高服务质量，提升客户满意度。

六、服务评价与改进

本标准要求职业介绍机构建立服务评价和改进机制，对服务质量进行持续改进。职业介绍机构应定期收集客户意见和建议，对服务流程、服务内容、服务方式等进行优化和改进，提高服务水平。