GB/T 29359-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》

GB/T 29359-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》基本信息

标准号：GB/T 29359-2012

中文名称：《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》

发布日期：2012-12-31

实施日期：2013-05-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC 443)

归口单位：全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC 443)

起草单位：中国标准化研究院

起草人：王世川、侯非、柳成洋、曹俐莉、李涵、曾毅、杨朔、万福军、张雨辰

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

GB/T 29359-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 29359-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》（以下简称《总则》）标准。《总则》于2012年12月31日发布，并于2013年5月1日正式实施。

一、服务原则

1、公平性：确保所有学习者都能获得平等的学习机会和资源。

2、适应性：根据学习者的需求和特点提供个性化的学习服务。

3、灵活性：提供灵活的学习时间和方式，以适应不同学习者的需求。

4、有效性：确保学习服务能够达到预期的学习效果。

二、服务内容

1、课程设计：根据学习者的需求和特点设计合适的课程。

2、教学资源：提供丰富的教学资源，包括教材、多媒体材料等。

3、教学方式：采用多样化的教学方式，如面授、网络教学等。

4、学习支持：提供学习指导、答疑解惑等服务，帮助学习者顺利完成学习任务。

5、评价与反馈：建立科学的评价体系，及时收集学习者的反馈意见，不断改进服务质量。

三、服务流程

1、需求分析：了解学习者的需求和特点，为课程设计提供依据。

2、服务提供：根据需求分析结果，提供相应的学习服务。

3、服务监督：对服务过程进行监督，确保服务质量。

4、服务改进：根据评价和反馈结果，不断优化服务内容和方式。

四、质量保证

1、人员培训：定期对教育与培训机构的工作人员进行专业培训，提高服务质量。

2、服务标准：制定明确的服务标准，规范服务流程。

3、质量监控：建立质量监控体系，对服务过程进行实时监控。

4、持续改进：根据服务质量的监控结果，不断改进服务内容和方式。