GB/T 21737-2022《为消费者提供产品及相关服务的信息》

GB/T 21737-2022《为消费者提供产品及相关服务的信息》基本信息

标准号：GB/T 21737-2022

中文名称：《为消费者提供产品及相关服务的信息》

发布日期：2022-10-12

实施日期：2022-10-12

发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

起草单位：中国标准化研究院、浙江大学、农夫山泉股份有限公司、中国纺织科学研究院、中国家用电器研究院、北京中轻联认证中心、中国消费者协会、浙江财经大学

起草人：曹俐莉、王娜娜、杜健、李思涵、徐胜、王琦、郑宇英、朱焰、高燕、陈剑、尹彦、林希、郑娟尔、刘琪、耿洁、许文昭、周幸窈

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：97.020家政

GB/T 21737-2022《为消费者提供产品及相关服务的信息》介绍

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 21737-2022《为消费者提供产品及相关服务的信息》（以下简称"本标准"）。

一、标准适用范围

本标准适用于所有向消费者提供产品或服务的企业，无论其规模大小、行业领域。企业在提供产品或服务时，应当遵循本标准的规定，确保信息披露的充分性和准确性。

二、标准主要内容

1、信息披露原则

本标准规定了企业在提供产品或服务时，应当遵循的信息披露原则，包括真实性、准确性、完整性、及时性等。企业应当确保所披露的信息真实、准确、完整，不得隐瞒、误导或欺骗消费者。

2、信息披露内容

本标准明确了企业在提供产品或服务时，应当披露的基本信息和附加信息。基本信息包括产品或服务的名称、规格、价格、质量、性能、用途等；附加信息包括售后服务、退换货政策、安全须知等。企业应当根据产品或服务的特点，选择适当的信息披露方式，如标签、说明书、网站等。

3、信息披露方式

本标准规定了企业在提供产品或服务时，应当采用的信息披露方式。企业可以根据自身情况和消费者需求，选择适当的披露方式，如书面、口头、电子等。企业还应当确保所披露的信息易于消费者获取和理解。

4、信息披露责任

本标准明确了企业在信息披露过程中的责任和义务。企业应当建立健全信息披露制度，明确信息披露的责任主体和程序。对于违反信息披露规定的行为，企业应当承担相应的法律责任。

三、标准实施意义

本标准的发布实施，对于规范企业信息披露行为、保障消费者知情权具有重要意义。一方面，通过规范信息披露内容和方式，可以提高消费者在购买决策时的信息支持，降低消费纠纷的发生概率；另一方面，通过明确企业的信息披露责任，可以促使企业更加重视消费者权益保护，提升企业的社会责任意识。