GB/T 28227.1-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第1部分：总则》

GB/T 28227.1-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第1部分：总则》基本信息

标准号：GB/T 28227.1-2011

中文名称：《文化服务质量管理体系实施指南 第1部分：总则》

发布日期：2011-12-30

实施日期：2012-05-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

起草单位：中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、中质协质量保证中心等

起草人：曾毅、任力强、邓镇非、陈志田、赵宗勃、李仁良、杨铭等

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 28227.1-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第1部分：总则》介绍

GB/T 28227.1-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第1部分：总则》是由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布的一份重要标准，该标准于2011年12月30日发布，并于2012年5月1日正式实施。

一、标准适用范围

GB/T 28227.1-2011标准适用于各类文化服务组织，包括但不限于博物馆、图书馆、艺术馆、演出团体、文化活动组织等。

二、标准主要内容

1、范围：明确了标准的适用范围，包括文化服务组织的质量管理体系的建立、实施、维护和改进。

2、规范性引用文件：列出了在实施标准过程中需要参考的其他国家标准和规范。

3、术语和定义：对文化服务质量管理体系中的相关术语进行了定义和解释。

4、质量管理体系：详细介绍了文化服务组织应如何建立和实施质量管理体系，包括质量方针、质量目标、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面。

5、文件要求：对文化服务组织应建立的文件和记录进行了规定，以确保质量管理体系的有效运行。

6、质量管理体系的建立和实施：阐述了文化服务组织应如何建立和实施质量管理体系，包括策划、支持、操作、性能评估和改进等方面。

7、质量管理体系的维护和改进：介绍了文化服务组织应如何对质量管理体系进行维护和改进，以确保其持续有效。

三、标准实施意义

GB/T 28227.1-2011标准的实施对于提高我国文化服务行业的整体水平具有重要意义。通过建立和实施文化服务质量管理体系，文化服务组织可以更好地满足客户需求，提高服务水平，增强竞争力。该标准的实施也有助于规范文化服务市场，促进文化产业的健康发展。