LB/T 044-2015《自驾游管理服务规范》

LB/T 044-2015《自驾游管理服务规范》基本信息

标准号：LB/T 044-2015

中文名称：《自驾游管理服务规范》

发布日期：2015-07-27

实施日期：2015-11-01

发布部门：国家旅游局

提出单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）

起草单位：国家旅游局监督管理司、北京联合大学旅游学院、北京第二外国语学院、福建省旅游协会自驾游专业委员会

起草人：孔令学、郑红、刘汉奇、楚政、袁立忠、张海燕、汪黎明、张源

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 044-2015《自驾游管理服务规范》介绍

国家旅游局于2015年7月27日发布了《自驾游管理服务规范》（LB/T 044-2015），并于同年11月1日起正式实施。

一、组织与服务

1、组织机构：标准规定，自驾游活动应由具备相应资质的组织机构进行组织。组织机构应具备合法的经营许可，拥有专业的管理团队和导游队伍。

2、服务内容：自驾游服务应包括行程规划、车辆租赁、导游服务、住宿预订、餐饮推荐等。服务内容应根据游客需求进行个性化定制。

3、服务标准：标准明确了自驾游服务的质量和标准，包括服务态度、服务效率、服务范围等方面。组织机构应严格按照服务标准提供服务。

二、安全与环保

1、安全管理：自驾游活动应严格遵守国家有关安全法规，制定相应的安全管理制度。组织机构应定期对车辆进行安全检查，确保游客的人身安全。

2、应急处理：标准要求组织机构建立应急处理机制，制定应急预案，确保在遇到突发事件时能够及时、有效地进行处理。

3、环保要求：自驾游活动应遵循环保原则，减少对环境的影响。组织机构应引导游客遵守环保法规，不乱丢垃圾，保护生态环境。

三、信息与监督

1、信息公开：组织机构应公开自驾游活动的信息，包括行程安排、费用明细、服务标准等，以便于游客了解和选择。

2、服务质量监督：标准规定，组织机构应建立服务质量监督机制，对服务质量进行定期评估和改进。

3、投诉处理：组织机构应设立投诉渠道，及时处理游客的投诉和建议，保障游客的合法权益。