DB32/T 2796-2015《社会保险经办服务标准化工作指南》

DB32/T 2796-2015《社会保险经办服务标准化工作指南》基本信息

标准号：DB32/T 2796-2015

中文名称：《社会保险经办服务标准化工作指南》

发布日期：2015-09-10

实施日期：2015-11-10

发布部门：江苏省质量技术监督局

DB32/T 2796-2015《社会保险经办服务标准化工作指南》介绍

江苏省质量技术监督局于2015年9月10日发布了DB32/T 2796-2015《社会保险经办服务标准化工作指南》（以下简称“本标准”），并于2015年11月10日起正式实施。

一、标准概述

标准涵盖了社会保险经办服务的全过程，包括服务前的准备工作、服务过程的实施、服务后的跟踪与反馈等环节。

二、服务前的准备工作

1、服务场所与设施要求：本标准规定了社会保险经办服务机构应具备的基本场所和设施条件，如办公场所、服务窗口、自助服务设备等，确保服务的顺利进行。

2、人员配备与培训：社会保险经办服务机构应根据业务量合理配备工作人员，并定期进行业务知识和服务技能的培训，提高工作人员的专业素质和服务能力。

3、服务流程设计：本标准要求社会保险经办服务机构设计科学合理的服务流程，明确各个环节的工作职责和操作规范，确保服务的高效和规范。

三、服务过程的实施

1、业务受理：社会保险经办服务机构应明确业务受理的条件、所需材料、办理时限等，为服务对象提供清晰的指引。

2、信息记录与处理：在业务受理过程中，工作人员应准确记录服务对象的基本信息和业务需求，按照规定流程进行信息处理和业务办理。

3、服务沟通与协调：本标准强调了服务过程中的沟通与协调重要性，要求工作人员与服务对象保持良好沟通，及时了解服务需求，协调解决服务过程中的问题。

4、业务办理与反馈：社会保险经办服务机构应及时、准确地完成业务办理，并在规定时限内将办理结果反馈给服务对象。

四、服务后的跟踪与反馈

1、服务质量评价：本标准要求社会保险经办服务机构建立服务质量评价机制，定期对服务过程和结果进行评价，发现问题并及时改进。

2、服务对象满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，了解服务对象对社会保险经办服务的满意度，收集意见和建议，为服务改进提供依据。

3、服务改进与优化：根据服务质量评价和服务对象反馈，社会保险经办服务机构应不断改进和优化服务流程、服务方式等，提高服务的质量和效率。

五、标准的意义与作用

1、规范服务流程：本标准为社会保险经办服务提供了统一的操作规范和流程设计，有助于提高服务的专业性和规范性。

2、提升服务质量：通过明确服务质量要求和服务评价标准，本标准有助于提升社会保险经办服务的质量，满足服务对象的需求。

3、保障服务对象权益：本标准强调了服务过程中的沟通与协调，有助于保障服务对象的知情权、参与权等权益。

4、促进行业发展：本标准的实施有助于推动社会保险经办服务行业的规范化、专业化发展，提升整个行业的服务水平。