GB/T 28227.2-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第2部分:室内博物馆》

GB/T 28227.2-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第2部分:室内博物馆》基本信息

标准号：GB/T 28227.2-2011

中文名称：《文化服务质量管理体系实施指南 第2部分:室内博物馆》

发布日期：2011-12-30

实施日期：2012-05-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

起草单位：中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中质协质量保证中心、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、周口店北京人遗址博物馆、方圆标志认证集团有限公司、中国出口商品包装研究所

起草人：李涵、刘静、邓镇非、高小龙、任力强、陈志田、赵宗勃、李仁良、杨铭、周湘梅、杨海峰、王世川、李建华、祝燕

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 28227.2-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第2部分:室内博物馆》介绍

GB/T 28227.2-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第2部分：室内博物馆》是中国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会共同发布的一份重要标准。

一、标准的主要内容

1、范围与适用对象

GB/T 28227.2-2011标准适用于室内博物馆的服务质量管理体系的建立、实施、维护和改进。该标准不仅适用于国有博物馆，也适用于非国有博物馆。

2、服务质量管理原则

标准提出了服务质量管理的八大原则，包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策和互利合作。

3、服务质量管理体系建设

标准要求室内博物馆建立一套完整的服务质量管理体系，包括组织结构、资源管理、文件和记录控制、顾客关系管理、服务设计和开发、服务提供、服务测量与监控、内部审核和持续改进等。

4、服务质量管理的实施与监督

标准规定了室内博物馆在实施服务质量管理体系过程中的具体要求，包括服务策划、服务实施、服务检查、服务改进等环节。要求博物馆建立内部审核机制，定期对服务质量管理体系进行审核和评估。

5、服务质量管理的评价与认证

标准提出了室内博物馆服务质量管理体系的评价与认证要求，包括评价方法、评价标准、认证程序等内容。

二、标准的意义与影响

GB/T 28227.2-2011标准的实施，对提高室内博物馆的服务质量具有重要意义。通过建立和完善服务质量管理体系，博物馆能够更好地满足公众的文化需求，提升文化服务的整体水平。该标准也有助于推动博物馆行业的标准化、规范化发展，促进文化事业的繁荣。