DB33/T 772-2009《家具售后服务规范》

DB33/T 772-2009《家具售后服务规范》基本信息

标准号：DB33/T 772-2009

中文名称：《家具售后服务规范》

发布日期：2009-12-25

实施日期：2010-01-25

发布部门：浙江省质量技术监督局

提出单位：浙江省家具标准化技术委员会

归口单位：浙江省家具标准化技术委员会

起草单位：浙江省家具与五金研究所

起草人：梁米加 钟文翰 汤玉训 吴婷桦 沈炳富

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

DB33/T 772-2009《家具售后服务规范》介绍

DB33/T 772-2009《家具售后服务规范》是由浙江省质量技术监督局于2009年12月25日发布，并于2010年1月25日起正式实施的一项地方标准。

一、标准的主要内容

1、基本原则

标准明确提出，家具售后服务应遵循“诚信、公平、及时、有效”的原则，确保消费者的合法权益得到保障。

2、服务内容

标准规定了家具售后服务的基本内容，包括但不限于：产品安装、调试、维修、保养、更换、退货等。

3、服务流程

标准对家具售后服务的流程进行了明确，包括：客户咨询、问题受理、服务安排、服务实施、服务反馈等环节。

4、服务质量评价

标准提出了家具售后服务质量的评价标准，包括服务及时性、服务态度、服务技能、服务效果等方面。

二、标准的实施意义

1、提升消费者权益保护

标准的实施，有助于规范家具售后服务市场，保障消费者的合法权益，提高消费者对家具产品和服务的满意度。

2、促进行业健康发展

通过规范售后服务，可以提高家具企业的服务水平，增强企业的竞争力，促进家具行业的健康发展。

3、提高服务质量

标准的实施，要求家具企业严格按照规定提供服务，有助于提高整个行业的服务质量，提升消费者对家具行业的整体评价。

DB33/T 772-2009《家具售后服务规范》的发布和实施，对于规范浙江省家具售后服务市场，提升消费者权益保护，促进家具行业的健康发展具有重要意义。家具企业和消费者都应充分认识到该标准的重要性，积极落实相关要求，共同推动家具行业的可持续发展。