T/CCPITCSC 051-2020《在线住宿平台酒店预售服务规范》

T/CCPITCSC 051-2020《在线住宿平台酒店预售服务规范》基本信息

标准号：T/CCPITCSC 051-2020

中文名称：《在线住宿平台酒店预售服务规范》

发布日期：2020-06-06

实施日期：2020-06-30

发布部门：中国国际贸易促进委员会商业行业委员会

提出单位：上海携程商务有限公司

归口单位：中国国际贸易促进委员会商业行业委员会

起草单位：上海携程商务有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、中国标准化协会服务贸易分会

起草人：徐立群、齐永红、陈燕、曹雅俊、王曦、姚歆、魏敏、乔珍珍、赵敏。

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

T/CCPITCSC 051-2020《在线住宿平台酒店预售服务规范》介绍

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会制定并发布了T/CCPITCSC 051-2020《在线住宿平台酒店预售服务规范》（以下简称《规范》）。

一、标准主要内容

1、适用范围

《规范》适用于在线住宿平台提供酒店预售服务的经营活动，包括但不限于酒店预订、客房销售、价格优惠等。

2、术语和定义

《规范》明确了与在线住宿平台酒店预售服务相关的术语和定义，如预售、在线住宿平台、消费者等，为标准的理解和实施提供了基础。

3、预售服务要求

信息披露：平台应向消费者提供清晰、准确的酒店信息，包括酒店名称、地址、星级、房型、价格等。

价格承诺：平台应向消费者提供明确的预售价格，并承诺在预售期间不擅自提高价格。

退改政策：平台应明确告知消费者预售产品的退改政策，包括退改条件、手续费等。

预订流程：平台应提供简洁、明了的预订流程，确保消费者能够顺利完成预订。

4、消费者权益保护

信息安全：平台应采取有效措施保护消费者个人信息的安全。

售后服务：平台应提供及时、有效的售后服务，解决消费者在预订过程中遇到的问题。

投诉处理：平台应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。

5、行业自律与监管

《规范》鼓励在线住宿平台加强行业自律，遵守相关法律法规，接受政府和社会的监督。

二、标准实施意义

1、规范市场秩序

《规范》的实施有助于规范在线住宿平台的预售服务行为，维护市场秩序，促进行业的健康发展。

2、保障消费者权益

通过明确预售服务要求和消费者权益保护措施，《规范》有助于保障消费者的合法权益，提升消费者的预订体验。

3、提升行业服务质量

《规范》的实施将引导在线住宿平台提高服务水平，优化预订流程，提升整个行业的服务质量。

4、促进行业创新与发展

《规范》的实施将为在线住宿平台提供标准化的服务指导，激发行业创新活力，推动行业的持续发展。

T/CCPITCSC 051-2020《在线住宿平台酒店预售服务规范》的发布和实施，对于规范在线住宿平台的市场行为，保护消费者权益，提升行业服务质量具有重要意义。各相关企业和政府部门应积极贯彻落实《规范》要求，共同推动在线住宿行业的健康、可持续发展。