DB44/T 1066-2012《赛车场地服务 基本要求》

DB44/T 1066-2012《赛车场地服务 基本要求》基本信息

标准号：DB44/T 1066-2012

中文名称：《赛车场地服务 基本要求》

发布日期：2012-09-24    

实施日期：2012-12-30

发布部门：广东省质量技术监督局    

DB44/T 1066-2012《赛车场地服务 基本要求》介绍

广东省质量技术监督局于2012年9月24日发布了《赛车场地服务 基本要求》（DB44/T 1066-2012），该标准自2012年12月30日起正式实施。

一、标准概述

DB44/T 1066-2012《赛车场地服务 基本要求》是一项地方性标准，旨在规范赛车场地的服务行为，提高服务水平，保障赛事的顺利进行和观众的安全。该标准适用于广东省内所有赛车场地的服务机构，包括但不限于赛车俱乐部、赛车场、赛车培训机构等。

二、服务设施要求

1、设施布局

标准规定赛车场地应合理布局，确保观众、赛车手、工作人员等各类人群的安全和便利。场地内应设置清晰的指示标志，引导人们快速找到所需区域。

2、安全设施

赛车场地应配备完善的安全设施，包括但不限于消防、急救、监控等设备。还应设置足够的安全通道和紧急疏散出口，确保在紧急情况下人员能够迅速撤离。

3、卫生设施

标准要求赛车场地应保持清洁卫生，定期进行清洁和消毒。应设置足够的卫生设施，如卫生间、洗手池等，以满足观众和工作人员的需求。

4、服务设施

赛车场地应提供必要的服务设施，如休息区、餐饮服务、停车场等，以满足观众的需求。还应提供信息咨询、导览服务等，帮助观众更好地了解赛车运动和场地情况。

三、服务质量要求

1、人员素质

赛车场地服务人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够为观众提供热情、周到的服务。还应具备一定的专业知识，能够解答观众的疑问。

2、服务流程

标准规定赛车场地服务应建立完善的服务流程，包括接待、咨询、导览、投诉处理等环节。服务人员应严格按照流程进行服务，确保服务质量。

3、投诉处理

赛车场地应建立有效的投诉处理机制，及时、公正地处理观众的投诉。同时，应根据投诉情况，不断改进服务，提高观众满意度。

4、服务创新

标准鼓励赛车场地服务机构进行服务创新，通过引入新技术、新理念，提高服务水平，满足观众的多样化需求。

四、安全管理要求

1、安全责任

赛车场地服务机构应明确安全责任，制定安全管理制度，确保赛事的安全进行。

2、安全培训

标准要求赛车场地服务机构定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应对能力。

3、应急预案

赛车场地应制定应急预案，明确各类突发事件的应对措施，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处理。

DB44/T 1066-2012《赛车场地服务 基本要求》的发布和实施，为广东省赛车场地服务提供了明确的规范和指导。通过遵循这一标准，赛车场地服务机构可以提高服务水平，保障赛事的顺利进行和观众的安全，推动赛车运动的健康发展。