WH/T 93-2021《演出票务系统服务及技术规范》

WH/T 93-2021《演出票务系统服务及技术规范》基本信息

标准号：WH/T 93-2021

中文名称：《演出票务系统服务及技术规范》

发布日期：2021-07-19    

实施日期：2021-08-19

发布部门：中华人民共和国文化和旅游部    

提出单位：中华人民共和国文化和旅游部    

归口单位：全国剧场标准化技术委员会（SAC/TC388）    

起草单位：中国演出行业协会、北京保利票务发展有限公司、北京大麦文化传媒发展有限公司、天津猫眼现场科技有限公司、上海锐赏文化传播有限公司、中演票务通文化发展有限公司

起草人：朱克宁、潘燕、姚睿、席伟航、刘伟、刘斅、杜磊、侯艳、吴钢、孙一、邓洁婷、吴海东、张睿、韦秋燕、于剑、张辉、刘远洲、王玥    

中国标准分类号：L67计算机应用

国际标准分类号：35.240.99信息技术在其他领域中的应

WH/T 93-2021《演出票务系统服务及技术规范》介绍

中华人民共和国文化和旅游部于2021年7月19日发布了WH/T 93-2021《演出票务系统服务及技术规范》（以下简称《规范》），并自2021年8月19日起正式实施。

一、标准主要内容

1、系统服务要求

票务信息发布：票务系统必须提供清晰、准确的演出信息，包括演出时间、地点、票价等。

在线购票服务：系统应支持用户在线购票，包括选座、支付、电子票发放等功能。

票务查询与更改：用户应能够通过系统查询已购票务信息，并在规定时间内进行更改或退票。

客户服务：系统应提供客户服务，包括咨询、投诉处理等。

2、技术规范要求

系统安全：系统必须具备安全防护措施，保护用户信息和交易安全。

数据保护：系统应采取有效措施保护用户个人信息和购票数据。

兼容性：系统应确保与其他票务系统或服务平台的兼容性。

系统稳定性：系统应保证在高负载情况下的稳定性和可靠性。

3、信息披露与诚信管理

信息披露：票务系统必须定期披露票务销售情况、退票政策等信息。

诚信管理：系统应建立诚信档案，记录票务销售和退票情况，以便于监管和消费者查询。

4、用户权益保护

价格透明：系统必须提供明确的票价信息，不得有虚假宣传。

退换票规则：系统应明确退换票规则，并保障用户在合法范围内的退换票权益。

投诉处理：系统应设立投诉处理机制，及时响应用户投诉。

二、实施意义

规范市场：通过标准化服务和技术要求，有助于规范演出票务市场，减少不正当竞争。

保护消费者：明确用户权益保护措施，有利于保护消费者合法权益，提升消费者满意度。

促进发展：为演出票务系统的发展提供指导，推动演出行业健康有序发展。

WH/T 93-2021《演出票务系统服务及技术规范》的发布和实施，标志着我国演出票务市场管理迈入了一个新的阶段。通过这一《规范》的引导，我们期待演出票务系统能够更加规范、透明、安全，为消费者提供更高质量的服务。