SB/T 10853-2012《展览服务（布展工程）单位运营服务规范》

SB/T 10853-2012《展览服务（布展工程）单位运营服务规范》基本信息

标准号：SB/T 10853-2012

中文名称：《展览服务（布展工程）单位运营服务规范》

发布日期：2013-01-04    

实施日期：2013-07-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：全国城市工业品贸易中心联合会    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：全国城市工业品贸易中心联合会、国家会议中心、北京华阳恒通广告公司

起草人：赵闯、刘海莹、罗朝华、常大磊、张颖    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销

SB/T 10853-2012《展览服务（布展工程）单位运营服务规范》介绍

SB/T 10853-2012《展览服务（布展工程）单位运营服务规范》是中国展览服务行业的一项重要标准，由中华人民共和国商务部发布，自2013年7月1日起正式实施。

一、标准主要内容

1、范围

本标准规定了展览服务（布展工程）单位的运营服务规范，包括服务内容、服务流程、服务质量、服务评价等方面的要求。

2、术语和定义

标准对展览服务、布展工程、展览服务单位等术语进行了明确的定义，为行业内的交流和合作提供了统一的语言基础。

3、展览服务单位的资质要求

标准对展览服务单位的资质进行了规定，要求单位具备一定的注册资本、专业技术人员、设备设施等条件，以确保其具备提供专业服务的能力。

4、服务内容

标准明确了展览服务单位应提供的服务内容，包括展览策划、设计、施工、搭建、拆除、物流、安保等环节。

5、服务流程

标准规定了展览服务单位的服务流程，包括前期沟通、方案设计、施工准备、现场搭建、现场管理、拆除清理等环节。

6、服务质量

标准对展览服务单位的服务质量提出了具体要求，包括施工质量、服务效率、服务态度、客户满意度等方面。

7、服务评价

标准规定了展览服务单位的服务评价制度，要求建立客户反馈机制，定期对服务质量进行评估和改进。

二、标准的意义

1、提升行业水平

SB/T 10853-2012《展览服务（布展工程）单位运营服务规范》的实施，有助于提高展览服务行业的整体水平，推动行业向专业化、规范化、标准化的方向发展。

2、保障消费者权益

通过规范展览服务单位的运营服务，保护消费者的合法权益，提高消费者的满意度和信任度。

3、促进行业交流与合作

标准的制定为行业内的交流和合作提供了统一的语言和规范，有助于行业内的资源共享和优势互补。

4、增强国际竞争力

标准的实施有助于提升中国展览服务行业的国际竞争力，为中国企业走向国际市场提供有力的支持。