DB14/T 653-2012《晋中旅游景区(点)服务规范》

DB14/T 653-2012《晋中旅游景区(点)服务规范》基本信息

标准号：DB14/T 653-2012

中文名称：《晋中旅游景区(点)服务规范》

发布日期：2012-06-30    

实施日期：2012-07-15

发布部门：山西省质量技术监督局    

DB14/T 653-2012《晋中旅游景区(点)服务规范》介绍

山西省质量技术监督局于2012年6月30日发布了DB14/T 653-2012《晋中旅游景区（点）服务规范》（以下简称《规范》），并于同年7月15日正式实施。

一、《规范》的适用范围

本《规范》适用于晋中地区所有旅游景区（点），包括但不限于自然景区、历史文化遗产地、主题公园、博物馆等。这意味着所有提供旅游服务的单位和个人都应遵守《规范》的要求。

二、服务设施与环境要求

1、基础服务设施

《规范》明确了旅游景区应具备的基本服务设施，如停车场、公共厕所、休息区等，确保游客的基本需求得到满足。

2、环境卫生

《规范》强调了景区环境的整洁与卫生，要求定期进行清洁和维护，为游客提供一个舒适的游览环境。

3、安全保障

《规范》对景区的安全设施和应急预案提出了具体要求，以确保游客的人身安全。

三、服务质量要求

1、服务人员素质

《规范》要求景区服务人员具备良好的职业道德和服务技能，能够为游客提供热情、专业的服务。

2、服务流程

《规范》规定了服务流程的各个环节，包括游客接待、信息咨询、投诉处理等，确保服务流程的顺畅和高效。

3、服务内容

《规范》对服务内容进行了详细规定，包括导游解说、文化活动、特殊群体服务等，以满足不同游客的需求。

四、监督管理

1、监督机制

《规范》建立了一套完善的监督机制，包括定期检查、游客满意度调查等，以确保服务质量的持续改进。

2、投诉处理

《规范》对投诉处理流程进行了规范，要求景区设立投诉渠道，并在规定时间内给予游客满意的答复。

3、违规处罚

《规范》对违反服务规范的行为设定了相应的处罚措施，以维护游客的合法权益。

五、持续改进与创新

1、服务创新

《规范》鼓励景区在服务方式、内容等方面进行创新，以提升游客的体验。

2、培训与提升

《规范》要求景区定期对服务人员进行培训，提升其服务水平和专业技能。

3、反馈机制

《规范》建立了游客反馈机制，鼓励游客对景区服务提出建议和意见，促进景区服务的不断改进。