JT/T 1069-2016《巡游出租汽车运营服务规范》

JT/T 1069-2016《巡游出租汽车运营服务规范》基本信息

标准号：JT/T 1069-2016

中文名称：《巡游出租汽车运营服务规范》

发布日期：2016-10-21    

实施日期：2016-11-01

发布部门：中华人民共和国交通运输部    

提出单位：交通运输部运输服务司    

归口单位：全国城市客运标准化技术委员会(SAC / TC 529)    

起草单位：交通运输部公路科学研究院、安徽省公路运输管理局、广州市交通运输委员会、重庆市道路运输管理局、北京首汽(集团)股份有限公司、上海强生出租汽车有限公司

起草人：程国华、田仪顺、王浩、杨海龙、李科、苏奎、王伟、刘常虹、秦维宪    

中国标准分类号：R11客运

国际标准分类号：03.220.20道路运输

JT/T 1069-2016《巡游出租汽车运营服务规范》介绍

中华人民共和国交通运输部于2016年10月21日发布了《巡游出租汽车运营服务规范》（JT/T 1069-2016），并于2016年11月1日正式实施。

一、标准概述

《巡游出租汽车运营服务规范》（JT/T 1069-2016）是一项针对巡游出租汽车运营服务的国家标准，旨在规范巡游出租汽车的运营管理、服务质量、安全保障等方面，以提高巡游出租汽车的整体服务水平，满足乘客的出行需求。

二、标准内容解读

1、运营管理

标准规定了巡游出租汽车的运营管理要求，包括车辆管理、驾驶员管理、调度管理等方面。具体要求如下：

车辆管理：巡游出租汽车应符合国家规定的技术标准和安全要求，定期进行维护和检测，确保车辆性能良好。

驾驶员管理：驾驶员应具备相应的从业资格，经过专业培训，熟悉道路交通法规，具备良好的职业道德和服务意识。

调度管理：巡游出租汽车应建立有效的调度系统，确保车辆的合理分配和调度，提高运营效率。

2、服务质量

标准对巡游出租汽车的服务质量提出了明确要求，包括服务流程、服务标准、投诉处理等方面。具体要求如下：

服务流程：巡游出租汽车应遵循“先来先服务”的原则，按照乘客的需求提供服务，确保服务流程的公平性和合理性。

服务标准：驾驶员应遵守职业道德，文明驾驶，热情服务，确保乘客的出行安全和舒适。

投诉处理：巡游出租汽车应建立完善的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和建议，不断改进服务质量。

3、安全保障

标准对巡游出租汽车的安全保障提出了具体要求，包括车辆安全、驾驶员安全、乘客安全等方面。具体要求如下：

车辆安全：巡游出租汽车应配备必要的安全设施，如安全带、灭火器等，定期进行安全检查，确保车辆的安全性能。

驾驶员安全：驾驶员应遵守道路交通法规，文明驾驶，避免疲劳驾驶，确保行车安全。

乘客安全：巡游出租汽车应为乘客提供安全、舒适的乘车环境，确保乘客的人身安全。