SB/T 11034-2013《农业机械营销企业服务质量规范》

SB/T 11034-2013《农业机械营销企业服务质量规范》基本信息

标准号：SB/T 11034-2013

中文名称：《农业机械营销企业服务质量规范》

发布日期：2013-06-14    

实施日期：2014-03-01

发布部门：商务部    

提出单位：中华人民共和国商务部    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国农业机械流通协会、吉峰农机连锁股份有限公司、江苏三农农业装备股份有限公司

起草人：吴军旗、王跃生、王新明、宋福海、朱斌    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销

SB/T 11034-2013《农业机械营销企业服务质量规范》介绍

SB/T 11034-2013《农业机械营销企业服务质量规范》（以下简称“规范”）是由商务部发布的，规范自2014年3月1日起正式实施。

一、规范的主要内容

1、适用范围

规范适用于农业机械销售、维修、租赁等营销企业，包括企业的生产、销售、维修、租赁等环节。

2、术语和定义

规范明确了农业机械、农业机械营销企业、服务质量等术语的定义，为规范的实施提供了基础。

3、服务质量要求

规范对农业机械营销企业的服务质量提出了具体要求，包括但不限于：

销售服务：企业应提供真实、准确的产品信息，不得进行虚假宣传；

售后服务：企业应提供及时、有效的售后服务，包括产品维修、退换货等；

租赁服务：企业应提供安全、可靠的租赁服务，确保租赁设备的正常使用。

4、服务流程规范

规范对农业机械营销企业的服务流程进行了规范，包括产品销售、售后服务、租赁服务等环节，要求企业建立健全服务流程，提高服务效率。

5、服务质量评价

规范提出了服务质量评价的方法和标准，要求企业定期对服务质量进行自评，并接受相关部门的监督和检查。

二、规范的监督

1、监督部门

商务部负责对规范的实施进行监督和检查，确保规范的有效执行。

2、违规处理

对于违反规范的企业，商务部将依法予以处罚，包括但不限于警告、罚款、吊销营业执照等。

SB/T 11034-2013《农业机械营销企业服务质量规范》的发布和实施，对于规范农业机械营销市场，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。相关企业和消费者应充分了解和掌握规范的内容，共同推动农业机械营销市场的健康发展。