DB35/T 1475-2014《加油站加油服务规范》

DB35/T 1475-2014《加油站加油服务规范》基本信息

标准号：DB35/T 1475-2014

中文名称：《加油站加油服务规范》

发布日期：2014-12-29    

实施日期：2015-03-02

发布部门：福建省质量技术监督局    

归口单位：福建省商务厅    

起草单位：中石化森美（福建）石油有限公司、福建省标准化研究院

起草人：郝国强、刘成勇、刘兴林、王九宁、孙惠民、王芸、韩丹、叶鹭生、林浦生、翁其旺、蔡孝武、陈涛、张逵    

DB35/T 1475-2014《加油站加油服务规范》介绍

福建省质量技术监督局于2014年12月29日发布了DB35/T 1475-2014《加油站加油服务规范》（以下简称“本标准”），并于2015年3月2日正式实施。

一、标准的适用范围

本标准适用于福建省境内所有加油站的加油服务活动。无论是国有、集体、私营还是外资加油站，都需遵循本标准的规定，以确保服务质量的统一性和规范性。

二、服务设施要求

本标准对加油站的服务设施提出了明确要求。加油站应具备完善的安全设施，如灭火器、消防沙、安全警示标志等，以确保加油站的安全运营。加油站应提供必要的便民设施，如洗手间、休息区等，以满足消费者的基本需求。加油站还应设置明显的标识，如加油站名称、油品标识等，以便消费者识别。

三、服务流程规范

1、迎接顾客：加油站工作人员应在顾客到达时主动迎接，并询问顾客需求。

2、确认油品：工作人员应根据顾客需求，确认所需油品的种类和数量。

3、加油操作：在加油过程中，工作人员应确保油品计量准确，避免油品外溢。

4、结算服务：加油站应提供多种结算方式，如现金、银行卡等，并确保结算过程的透明和公正。

5、送别顾客：在服务结束后，工作人员应向顾客表示感谢，并欢迎再次光临。

四、服务质量要求

本标准对加油站的服务质量提出了具体要求。加油站应确保油品质量合格，不得销售劣质或掺假油品。加油站应提供热情、周到的服务，确保顾客满意。加油站还应建立完善的投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和建议。

五、监督与执行

本标准明确了监督与执行的相关规定。福建省质量技术监督局负责对本标准的实施情况进行监督检查，并对违反本标准的行为进行查处。加油站经营者也应自觉遵守本标准，不断提高服务质量，以满足消费者的需求。

DB35/T 1475-2014《加油站加油服务规范》的发布和实施，对于规范福建省加油站的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。加油站经营者应认真贯彻落实本标准。消费者也应了解本标准的内容，以维护自身的合法权益。