DB22/T 1808-2013《汽车租赁服务规范》

DB22/T 1808-2013《汽车租赁服务规范》基本信息

标准号：DB22/T 1808-2013

中文名称：《汽车租赁服务规范》

发布日期：2013-04-08    

实施日期：2013-07-01

发布部门：吉林省质量技术监督局    

DB22/T 1808-2013《汽车租赁服务规范》介绍

吉林省质量技术监督局于2013年4月8日发布了地方标准DB22/T 1808-2013《汽车租赁服务规范》（以下简称“本标准”），并从2013年7月1日起正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于吉林省范围内的汽车租赁服务活动，包括但不限于个人和企业用户。它为汽车租赁企业提供了一个统一的服务标准，同时也为消费者提供了一个衡量服务质量的依据。

二、服务流程规范

1、租赁前咨询

本标准规定，汽车租赁企业应提供详尽的咨询服务，包括车辆信息、租赁费用、保险条款等，确保消费者在租赁前能够充分了解相关信息。

2、租赁合同签订

租赁合同是保障双方权益的重要依据。本标准要求企业与消费者签订书面合同，并在合同中明确租赁期限、费用、保险责任等关键信息。

3、车辆交付

在车辆交付环节，企业应确保车辆符合安全标准，并提供必要的操作培训。同时，应详细记录车辆交付时的状态，包括车辆里程、油量等。

4、租赁期间服务

租赁期间，企业应提供必要的技术支持和服务保障，包括车辆故障处理、紧急救援等。

5、车辆归还

归还车辆时，企业应检查车辆状态，并与消费者共同确认车辆状况，确保双方权益不受损害。

三、服务质量要求

本标准对服务质量提出了具体要求，包括但不限于：提供的车辆应保持良好的技术状态和清洁卫生；服务人员应具备专业素质，提供礼貌、高效的服务；企业应建立完善的投诉处理机制，及时响应并解决消费者的问题。

四、安全管理

1、车辆安全

企业应定期对租赁车辆进行安全检查，确保车辆符合安全标准。

2、驾驶人员资格

企业在提供租赁服务时，应核实驾驶人员的驾驶资格，并确保其符合相关法律法规的要求。

3、应急响应

企业应建立应急响应机制，包括车辆故障、交通事故等情况下的快速响应。

五、监督与执行

本标准由吉林省质量技术监督局负责监督执行，确保汽车租赁服务企业遵守标准规定，维护市场秩序。

DB22/T 1808-2013《汽车租赁服务规范》的发布和实施，对于规范吉林省汽车租赁市场、提升服务质量、保障消费者权益具有重要意义。