T/IAC 12-2017《保险经代公司服务规范 人身保险部分》

T/IAC 12-2017《保险经代公司服务规范 人身保险部分》基本信息

标准号：T/IAC 12-2017

中文名称：《保险经代公司服务规范 人身保险部分》

发布日期：2017-12-29    

实施日期：2018-06-12

发布部门：中国保险行业协会    

提出单位：中国保险行业协会    

归口单位：中国保险行业协会    

起草单位：五星在线保险销售有限公司、陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司、工银安盛人寿保险有限公司等

起草人：丁俊锋、金梁玉、谢莹等    

中国标准分类号：A11金融、保险

国际标准分类号：03.060金融、银行、货币体系、保险

T/IAC 12-2017《保险经代公司服务规范 人身保险部分》介绍

T/IAC 12-2017《保险经代公司服务规范 人身保险部分》是中国保险行业协会于2017年12月29日发布，并于2018年6月12日实施的一项行业标准。

一、标准适用范围

该标准适用于在中国境内从事人身保险业务的保险经代公司，包括保险公司及其分支机构、保险代理公司、保险经纪公司等。

二、服务基本要求

1、遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，公平竞争。

2、建立健全内部管理制度，规范业务流程，确保服务质量。

3、加强从业人员的职业道德教育和业务培训，提高服务水平。

4、保护消费者权益，尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权。

三、服务流程规范

1、业务咨询：提供准确、及时的咨询服务，解答消费者疑问。

2、投保：指导消费者填写投保单，确保信息真实、准确、完整。

3、保单签发：及时向消费者签发保单，明确保险责任、保险期限等事项。

4、保单变更：按照合同约定，协助消费者办理保单变更手续。

5、理赔服务：及时、公正地处理理赔申请，保护消费者权益。

四、信息披露与保密

1、向消费者充分披露保险产品信息，包括保险责任、保险期限、保险费用等。

2、披露公司信息，包括公司名称、地址、联系方式等。

3、对消费者的个人信息严格保密，不得泄露给第三方。

五、投诉处理机制

1、设立投诉受理部门，明确投诉受理流程。

2、对消费者的投诉进行及时、公正的处理。

3、对投诉处理结果进行反馈，确保消费者满意度。

六、监督管理

1、接受行业协会、监管部门的监督检查。

2、定期向监管部门报送业务数据和服务质量报告。

3、对违反标准的行为进行整改，提高服务质量。

七、附则

标准还对标准的解释权、修订和解释等事项进行了规定。

T/IAC 12-2017《保险经代公司服务规范 人身保险部分》旨在规范保险经代公司在人身保险领域的服务行为，提高服务质量，保护消费者权益，促进保险市场的健康发展。通过实施该标准，保险经代公司将更加注重服务质量。