YZ/T 0128-2007《快递服务》

YZ/T 0128-2007《快递服务》基本信息

标准号：YZ/T 0128-2007

中文名称：《快递服务》

发布日期：2007-09-12    

实施日期：2008-01-01

发布部门：国家邮政局    

提出单位：国家邮政局    

归口单位：国家邮政局    

起草单位：中国标准化研究院

中国标准分类号：M80邮政综合

国际标准分类号：03.240邮政服务

YZ/T 0128-2007《快递服务》介绍

YZ/T 0128-2007《快递服务》是中国国家邮政局于2007年9月12日发布的一项行业标准，自2008年1月1日起正式实施。

一、适用范围

YZ/T 0128-2007《快递服务》标准适用于在中国境内从事快递服务的企业和个人。无论是大型快递公司还是小型快递服务提供者，都应遵守该标准的规定。

二、主要内容

1、术语和定义

标准首先对快递服务中的一些关键术语进行了定义，如“快递服务”、“快件”、“收寄”、“派送”等，为后续条款的理解和执行提供了基础。

2、服务要求

标准对快递服务的基本要求进行了明确，包括服务时间、服务范围、服务方式等。如快递企业应提供全年无休的服务，确保快件在规定时间内送达。

3、快件处理

标准对快件的收寄、分拣、运输、派送等环节提出了具体要求。快件处理过程中，快递企业应确保快件的安全、准确和及时。

4、服务质量

标准对快递服务的服务质量进行了规定，包括快件送达率、投诉处理、赔偿等方面的要求。快递企业应不断提高服务质量，满足消费者的需求。

5、信息管理

标准要求快递企业建立完善的信息管理系统，对快件的收寄、处理、派送等环节进行实时监控和管理，确保快件的安全和准确。

6、消费者权益保护

标准对快递企业在保护消费者权益方面的责任进行了规定。快递企业应尊重消费者的知情权、选择权和赔偿权，及时处理消费者的投诉和建议。

三、实施意义

YZ/T 0128-2007《快递服务》标准的实施，对于规范快递服务市场、提高快递服务质量、保障消费者权益具有重要意义。通过标准的引导和规范，快递企业可以不断提升服务水平，为消费者提供更加优质、高效的快递服务。