GB/T 34078.3-2021《基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第3部分：服务管理》

GB/T 34078.3-2021《基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第3部分：服务管理》基本信息

标准号：GB/T 34078.3-2021

中文名称：《基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第3部分：服务管理》

发布日期：2021-03-09    

实施日期：2021-10-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：中华人民共和国工业和信息化部(通信)    

归口单位：中华人民共和国工业和信息化部(通信)    

起草单位：浪潮软件集团有限公司、中国电子科技集团公司第28研究所、中国信息通信研究院、北京易华录信息技术股份有限公司、东莞中国科学院云计算产业技术创新与育成中心、浙江华通云数据科技有限公司、工业和信息化部电子第五研究所

起草人：刘瑞慧、徐慧、聂秀英、徐扬、谢学富、柳旭东、刘述、朱志罡、朱勇、王磊、罗银    

中国标准分类号：L67计算机应用

国际标准分类号：35.240.01信息技术应用综合

GB/T 34078.3-2021《基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第3部分：服务管理》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 34078.3-2021《基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第3部分：服务管理》（以下简称“本标准”）。本标准于2021年3月9日发布，并于2021年10月1日正式实施。

一、标准内容

1、范围

本标准规定了基于云计算的电子政务公共平台的服务管理要求，包括服务目录管理、服务质量管理、服务安全管理、服务计量和计费管理、服务交付管理、服务持续改进管理等方面的内容。

2、服务目录管理

服务目录管理是本标准的核心内容之一，它要求电子政务公共平台必须建立和维护一个全面的服务目录，包括服务的名称、描述、类别、提供者、服务等级协议（SLA）等关键信息。

3、服务质量管理

服务质量管理部分规定了电子政务公共平台必须建立服务质量管理体系，包括服务质量目标、服务质量指标、服务质量监控和评价机制等，以确保服务的持续改进和优化。

4、服务安全管理

服务安全管理要求电子政务公共平台必须建立和实施服务安全管理体系，包括安全策略、安全控制措施、安全事件响应和恢复机制等，以保护服务和数据的安全。

5、服务计量和计费管理

服务计量和计费管理部分规定了电子政务公共平台必须建立服务计量和计费机制，包括服务使用量的计量、计费规则、费用结算等，以确保服务的合理收费和成本控制。

6、服务交付管理

服务交付管理要求电子政务公共平台必须建立服务交付流程，包括服务请求处理、服务部署、服务监控和维护等，以确保服务的及时交付和高效运行。

7、服务持续改进管理

服务持续改进管理部分规定了电子政务公共平台必须建立服务持续改进机制，包括服务改进计划、改进措施、改进效果评估等，以促进服务的持续优化和升级。

二、标准意义

本标准的发布和实施对于推动我国电子政务的云计算应用具有重要意义。它不仅为电子政务公共平台的服务管理提供了明确的规范和指导，还有助于提高服务的质量和效率，保障服务的安全和稳定，促进服务的持续改进和发展。