GB/T 39045-2020《行政许可满意度测评指南》

GB/T 39045-2020《行政许可满意度测评指南》基本信息

标准号：GB/T 39045-2020

中文名称：《行政许可满意度测评指南》

发布日期：2020-07-21    

实施日期：2021-02-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：全国行政审批标准化工作组(SAC/SWG 14)    

归口单位：全国行政审批标准化工作组(SAC/SWG 14)    

起草单位：中国标准化研究院、山东省计算中心(国家超级计算济南中心)、中央机构编制委员会办公室、厦门市标准化研究院

起草人：许潇文、刘辉、李刚、黄冰明、郭沛、李振良、王少武、雷若冰、李敏、周鸣乐    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：01.020术语学(原则和协调配合)

GB/T 39045-2020《行政许可满意度测评指南》介绍

GB/T 39045-2020《行政许可满意度测评指南》是由国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布的，该标准自2021年2月1日起正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于各级政府和相关部门在开展行政许可满意度测评时的指导和参考。同时，也可供企业、社会组织和公民个人在对行政许可服务进行评价时参考使用。

二、标准主要内容

1、术语和定义：标准明确了行政许可满意度测评的相关术语和定义，为后续内容的理解和应用提供了基础。

2、测评原则：规定了开展满意度测评应遵循的原则，包括客观公正、科学合理、全面系统、可操作性等。

3、测评内容：详细列出了满意度测评的具体内容，包括服务质量、服务效率、服务态度、服务环境、服务创新等方面。

4、测评方法：介绍了满意度测评的常用方法，如问卷调查、访谈、观察、数据分析等，并对各种方法的优缺点进行了分析。

5、测评程序：明确了满意度测评的步骤和流程，包括准备、实施、分析、报告等环节。

6、数据处理与分析：对满意度测评数据的收集、整理、分析和应用提出了具体要求，以确保测评结果的准确性和有效性。

7、测评结果的应用：强调了测评结果在改进行政许可服务、提高行政效能、优化营商环境等方面的重要作用。

8、附则：包括标准的解释权、修订和废止等相关规定。

三、标准实施意义

1、提高行政效能：通过科学的满意度测评，可以发现行政许可服务中存在的问题和不足，为改进工作提供依据。

2、优化营商环境：满意度测评有助于了解企业和公民对行政许可服务的需求和期望，为优化营商环境提供参考。

3、提升公共服务水平：满意度测评可以促进政府部门不断改进服务方式和提高服务质量，满足人民群众的需求。

4、规范测评工作：本标准为行政许可满意度测评提供了统一的规范和指导，有助于提高测评工作的科学性和有效性。