TY/T 3001-2014《体育场所服务质量管理 通用要求》

TY/T 3001-2014《体育场所服务质量管理 通用要求》基本信息

标准号：TY/T 3001-2014

中文名称：《体育场所服务质量管理 通用要求》

发布日期：2014-04-03    

实施日期：2014-07-01

发布部门：国家体育总局    

提出单位：国家体育总局    

归口单位：全国体育标准化技术委员会    

起草单位：武汉体育中心发展有限公司、武汉市标准化研究院

起草人：易国庆、王旗华、黄青、苏世福、黄勇、付俊、钟晓明、赵道静、周芬、林凯、刘颖涓    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证

TY/T 3001-2014《体育场所服务质量管理 通用要求》介绍

TY/T 3001-2014《体育场所服务质量管理 通用要求》是一项由国家体育总局发布的标准，该标准自2014年4月3日发布，并自2014年7月1日起正式实施。

一、标准适用范围

该标准适用于各类体育场所，包括但不限于体育场馆、健身房、游泳馆、体育公园等。无论是公共体育场所还是私人体育场所，都应遵循该标准的规定，以确保服务质量。

二、标准主要内容

1、服务质量管理原则：该标准规定了体育场所服务质量管理的基本原则，包括以顾客为中心、持续改进、过程方法、事实决策和互利合作等。

2、组织环境：该标准要求体育场所明确其服务提供的环境，包括场所的地理位置、设施设备、人员配置等，并根据环境因素制定相应的服务策略。

3、领导和责任：该标准强调体育场所领导层的责任，要求领导层制定服务质量管理的目标、方针和策略，并确保这些目标、方针和策略得到有效实施。

4、资源管理：该标准规定了体育场所的资源管理要求，包括人力资源、物质资源、信息资源等，要求体育场所合理配置和利用资源，以提高服务质量。

5、服务过程管理：该标准要求体育场所对服务过程进行严格的管理，包括服务设计、服务提供、服务交付和服务改进等环节，以确保服务过程的规范化和标准化。

6、服务绩效评价：该标准规定了体育场所服务绩效的评价方法和评价标准，要求体育场所定期进行服务绩效评价，并根据评价结果进行服务改进。

7、风险管理：该标准要求体育场所对可能影响服务质量的风险进行识别、评估和控制，以降低风险对服务质量的影响。

8、持续改进：该标准强调体育场所应持续改进服务质量，通过定期的内部审核和管理评审，不断优化服务流程，提高服务质量。

三、标准实施的意义

TY/T 3001-2014《体育场所服务质量管理 通用要求》的实施，对于提升我国体育场所的服务质量、保障消费者的权益、促进体育产业的健康发展具有重要意义。通过该标准的实施，体育场所能够更加规范地进行服务管理，提高服务水平，满足消费者的需求，从而推动我国体育产业的持续发展。