GB/T 33770.1-2017《信息技术服务 外包 第1部分：服务提供方通用要求》

GB/T 33770.1-2017《信息技术服务 外包 第1部分：服务提供方通用要求》基本信息

标准号：GB/T 33770.1-2017

中文名称：《信息技术服务 外包 第1部分：服务提供方通用要求》

发布日期：2017-05-31    

实施日期：2017-12-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

起草单位：东软集团股份有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、中金数据系统有限公司、文思海辉技术有限公司、广州赛宝认证中心服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、万国数据服务有限公司等

起草人：周晓红、刘宏、李华北、徐飞、梁晓雁、赵振文、崔静、孙鹏、尹宏、邵峰、闵京华、丁文英、熊健淞、李岗、但强、周杰、马强、林平、职亮亮、马文慧、杜辉、罗碧云、谭健、刘越男、王春娥    

中国标准分类号：L77软件工程

国际标准分类号：03.080.99其他服务

GB/T 33770.1-2017《信息技术服务 外包 第1部分：服务提供方通用要求》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 33770.1-2017《信息技术服务 外包 第1部分：服务提供方通用要求》，本标准自2017年12月1日起正式实施。

一、标准概述

本标准旨在为信息技术服务外包提供方的管理和服务流程提供一套通用的要求。涵盖了服务提供方在服务交付、质量管理、资源管理、服务交付过程、服务交付结果以及服务改进等方面的基本要求。

二、适用范围

本标准适用于所有提供信息技术服务外包的企业，无论其规模大小、服务领域如何。标准的目标用户包括服务提供方、服务需求方、监管机构以及任何对信息技术服务外包感兴趣的个人或组织。

三、核心内容

1、服务交付要求

本标准对服务交付过程提出了明确要求，包括服务范围的明确、服务水平的约定、服务交付的时间和质量保证等。服务提供方必须确保服务交付满足合同约定，并能够根据客户需求进行调整。

2、质量管理要求

质量管理是信息技术服务外包的核心。本标准要求服务提供方建立并维护一个有效的质量管理体系，包括质量目标的设定、质量控制过程、质量保证活动以及质量改进措施。

3、资源管理要求

资源管理涉及人力资源、技术资源和物资资源的管理。服务提供方需要确保拥有足够的资源来满足服务交付的要求，并进行有效的资源配置和优化。

4、服务交付过程要求

服务交付过程包括服务设计、开发、部署和运营等阶段。本标准要求服务提供方对每个阶段进行严格的管理和控制，确保服务交付过程的顺利进行。

5、服务交付结果要求

服务交付结果的质量和效率是衡量服务提供方能力的重要指标。本标准要求服务提供方对服务结果进行评估和监控，并根据评估结果进行必要的调整和改进。

6、服务改进要求

持续改进是信息技术服务外包的持续追求。本标准鼓励服务提供方通过客户反馈、内部审计、市场调研等方式，不断识别改进机会，并实施改进措施。

四、实施意义

实施本标准对于服务提供方来说，有助于提升服务质量，增强市场竞争力；对于服务需求方来说，有助于保障服务的稳定性和可靠性；对于监管机构来说，有助于规范市场秩序，促进行业的健康发展。