DB21/T 1881-2011《漂流旅游安全和服务规范》

DB21/T 1881-2011《漂流旅游安全和服务规范》基本信息

标准号：DB21/T 1881-2011

中文名称：《漂流旅游安全和服务规范》

发布日期：2011-01-13    

实施日期：2011-03-01

发布部门：辽宁省质量技术监督局    

DB21/T 1881-2011《漂流旅游安全和服务规范》介绍

《漂流旅游安全和服务规范》是由辽宁省质量技术监督局于2011年1月13日发布的一项地方标准，编号为DB21/T 1881-2011。

一、漂流旅游安全规范

1、漂流旅游场地要求

标准规定了漂流旅游场地的基本要求，包括场地的选址、水流条件、安全设施等。场地应选择在水流适中、水质良好、无污染的河流区域。场地应配备必要的安全设施，如救生器材、警示标志等。

2、漂流设备和器材要求

漂流活动需要使用专业的漂流设备和器材，如橡皮艇、救生衣、头盔等。标准对漂流设备和器材的性能、质量、维护等方面提出了具体要求，以确保游客的安全。

3、安全管理措施

标准要求漂流旅游经营者建立健全安全管理制度，制定应急预案，定期进行安全检查和培训。应加强对游客的安全教育，提醒游客遵守安全规定，提高游客的安全意识。

4、救援和事故处理

标准规定了漂流旅游经营者应建立救援队伍，配备专业的救援设备和器材，确保在发生意外时能够及时进行救援。应建立事故报告和处理机制，对发生的事故进行及时、有效的处理。

二、漂流旅游服务规范

1、服务人员要求

标准对漂流旅游服务人员提出了具体要求，包括服务人员的专业素质、服务态度、服务技能等。服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够为游客提供优质的服务。

2、服务内容和流程

漂流旅游服务包括游客接待、安全教育、漂流指导、救护服务等。标准对服务内容和流程进行了规范，要求服务人员按照规定的流程为游客提供服务，确保服务的质量和效率。

3、服务质量评价

标准提出了漂流旅游服务质量的评价标准和方法，包括游客满意度、服务人员表现、服务设施等方面。经营者应定期进行服务质量评价，不断改进和提高服务质量。

4、服务创新和改进

标准鼓励漂流旅游经营者进行服务创新和改进，提高服务水平和游客体验。经营者应关注游客需求，不断优化服务内容和方式，提升服务的个性化和差异化。

三、标准实施和监督

1、标准实施

自2011年3月1日起，辽宁省内的漂流旅游经营者应严格按照《漂流旅游安全和服务规范》进行经营活动，确保游客的安全和服务的质量。

2、监督检查

辽宁省质量技术监督局将定期对漂流旅游经营者的安全管理和服务情况进行监督检查，对不符合标准要求的经营者进行整改和处罚。

3、标准修订和更新

随着漂流旅游市场的发展和变化，辽宁省质量技术监督局将根据实际情况对《漂流旅游安全和服务规范》进行修订和更新，以适应市场需求和保障游客利益。