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GB/T 32942-2016《旅行社产品通用规范》

GB/T 32942-2016更新时间: 2025-04-07
标准详情

GB/T 32942-2016《旅行社产品通用规范》基本信息

标准号:GB/T 32942-2016

中文名称:《旅行社产品通用规范》

发布日期:2016-08-29    

实施日期:2017-03-01

发布部门:中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位:国家旅游局    

归口单位:全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)    

起草单位:国家旅游局监督管理司、湖南省旅游局

起草人:薛桂凤、刘之明、尚斌、段国强、汪黎明、胡金文、彭小平、常炼、刘静、周豫湘、王新华、贾玫玫、张源、徐智慧    

中国标准分类号:A12供应与使用关系

国际标准分类号:03.080服务

GB/T 32942-2016《旅行社产品通用规范》介绍

GB/T 32942-2016《旅行社产品通用规范》是一项推荐性国家标准,旨在对旅行社产品的设计、生产、销售和服务等方面进行规范。该标准自2017年3月1日起正式实施。

一、产品分类

根据标准规定,旅行社产品可分为以下几类:

1、旅游线路产品:包括团队旅游、自助旅游、自驾游等;

2、旅游服务产品:包括导游服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务等;

3、旅游体验产品:包括文化体验、探险体验、休闲体验等;

4、旅游商品:包括旅游纪念品、特色商品等。

二、产品设计

标准对旅行社产品的设计理念提出了以下要求:

1、符合国家法律法规和政策要求;

2、满足市场需求,具有市场竞争力;

3、体现旅游目的地特色,具有文化内涵;

4、保障消费者权益,确保产品安全。

三、产品生产

在产品生产方面,标准规定了以下内容:

1、产品质量:旅行社产品应符合国家相关产品质量标准,保证产品安全可靠;

2、产品标识:产品应有明确的标识,包括产品名称、生产日期、有效期等;

3、产品包装:包装应符合国家相关包装标准,保证产品在运输、储存过程中不受损害。

四、产品销售

标准对旅行社产品的销售提出了以下要求:

1、销售渠道:旅行社产品应通过合法渠道进行销售,包括线上线下渠道;

2、价格管理:产品价格应合理、透明,不得存在价格欺诈行为;

3、售后服务:旅行社应提供完善的售后服务,包括退换货、投诉处理等。

五、产品服务

在产品服务方面,标准规定了以下内容:

1、服务人员:旅行社应配备合格的服务人员,包括导游、客服等;

2、服务内容:服务内容应明确、具体,包括行程安排、住宿、交通等;

3、服务标准:服务应符合国家相关服务标准,保证服务质量。

六、产品监管

为确保旅行社产品的质量,标准对产品监管提出了以下要求:

1、监管部门:国家相关部门应加强对旅行社产品的监管,确保产品质量;

2、企业自律:旅行社应加强自律,严格遵守国家法律法规和标准要求;

3、社会监督:鼓励消费者、媒体等社会力量参与旅行社产品的质量监督。

GB/T 32942-2016《旅行社产品通用规范》的发布和实施,对于规范旅行社市场行为、提高产品服务质量、保障消费者权益具有重要意义。

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