GB/T 32942-2016《旅行社产品通用规范》

GB/T 32942-2016《旅行社产品通用规范》基本信息

标准号：GB/T 32942-2016

中文名称：《旅行社产品通用规范》

发布日期：2016-08-29    

实施日期：2017-03-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：国家旅游局    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)    

起草单位：国家旅游局监督管理司、湖南省旅游局

起草人：薛桂凤、刘之明、尚斌、段国强、汪黎明、胡金文、彭小平、常炼、刘静、周豫湘、王新华、贾玫玫、张源、徐智慧    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

GB/T 32942-2016《旅行社产品通用规范》介绍

GB/T 32942-2016《旅行社产品通用规范》是一项推荐性国家标准，旨在对旅行社产品的设计、生产、销售和服务等方面进行规范。该标准自2017年3月1日起正式实施。

一、产品分类

根据标准规定，旅行社产品可分为以下几类：

1、旅游线路产品：包括团队旅游、自助旅游、自驾游等；

2、旅游服务产品：包括导游服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务等；

3、旅游体验产品：包括文化体验、探险体验、休闲体验等；

4、旅游商品：包括旅游纪念品、特色商品等。

二、产品设计

标准对旅行社产品的设计理念提出了以下要求：

1、符合国家法律法规和政策要求；

2、满足市场需求，具有市场竞争力；

3、体现旅游目的地特色，具有文化内涵；

4、保障消费者权益，确保产品安全。

三、产品生产

在产品生产方面，标准规定了以下内容：

1、产品质量：旅行社产品应符合国家相关产品质量标准，保证产品安全可靠；

2、产品标识：产品应有明确的标识，包括产品名称、生产日期、有效期等；

3、产品包装：包装应符合国家相关包装标准，保证产品在运输、储存过程中不受损害。

四、产品销售

标准对旅行社产品的销售提出了以下要求：

1、销售渠道：旅行社产品应通过合法渠道进行销售，包括线上线下渠道；

2、价格管理：产品价格应合理、透明，不得存在价格欺诈行为；

3、售后服务：旅行社应提供完善的售后服务，包括退换货、投诉处理等。

五、产品服务

在产品服务方面，标准规定了以下内容：

1、服务人员：旅行社应配备合格的服务人员，包括导游、客服等；

2、服务内容：服务内容应明确、具体，包括行程安排、住宿、交通等；

3、服务标准：服务应符合国家相关服务标准，保证服务质量。

六、产品监管

为确保旅行社产品的质量，标准对产品监管提出了以下要求：

1、监管部门：国家相关部门应加强对旅行社产品的监管，确保产品质量；

2、企业自律：旅行社应加强自律，严格遵守国家法律法规和标准要求；

3、社会监督：鼓励消费者、媒体等社会力量参与旅行社产品的质量监督。

GB/T 32942-2016《旅行社产品通用规范》的发布和实施，对于规范旅行社市场行为、提高产品服务质量、保障消费者权益具有重要意义。