GB/T 18789.3-2016《信息技术 自动柜员机通用规范 第3部分：服务》

GB/T 18789.3-2016《信息技术 自动柜员机通用规范 第3部分：服务》基本信息

标准号：GB/T 18789.3-2016

中文名称：《信息技术 自动柜员机通用规范 第3部分：服务》

发布日期：2016-08-29    

实施日期：2017-03-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

起草单位：北京兆维电子(集团)有限责任公司、上海市金融设备协会、深圳市祈飞科技有限公司、青岛联信高新技术有限公司、南天电子信息产业股份有限公司、长城信息金融设备有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海古鳌电子科技股份有限公司、北京兆维自助服务设备技术有限公司等

起草人：范宏钧、王红、徐江伟、陈崇军、樊星、马铮、程晓飞、张平、夏勇、张衡、陈锦玲、吴翼山、蒋力放、曹孔强、姚健伟、张元刚、高骞、文磊、秦国明、李荣焕、李华、田野    

中国标准分类号：L67计算机应用

国际标准分类号：35.240.40信息技术在银行中的应用

GB/T 18789.3-2016《信息技术 自动柜员机通用规范 第3部分：服务》介绍

GB/T 18789.3-2016标准于2016年8月29日发布，并从2017年3月1日起正式实施。该标准是《信息技术 自动柜员机通用规范》系列标准的第三部分，专门针对ATM的服务进行规范。

一、服务功能要求

1、基本服务

标准规定了ATM应提供的基本服务功能，包括但不限于现金存取、账户查询、转账汇款、密码修改等。这些服务是用户使用ATM时最常进行的操作，因此必须保证其稳定性和可靠性。

2、辅助服务

除了基本服务外，标准还对ATM的辅助服务功能提出了要求，如打印凭条、用户界面的多语言支持、紧急求助按钮等。这些服务虽然不是用户每次使用ATM时都必须的，但它们能够提供额外的便利和安全保障。

二、服务性能要求

1、交易速度

为了确保用户能够快速完成交易，标准对ATM的交易处理速度提出了具体要求。这包括从用户开始操作到交易完成的时间限制，以及系统对交易请求的响应时间。

2、系统稳定性

ATM的系统稳定性对于用户服务体验至关重要。标准要求ATM系统在正常运行条件下能够稳定工作，并且对于可能出现的异常情况有相应的处理机制。

三、服务安全性要求

1、数据保护

用户的个人信息和交易数据的安全性是ATM服务中最为重要的一环。标准规定了ATM在处理用户数据时必须遵守的数据保护原则，包括数据加密、用户身份验证等。

2、物理安全

ATM的物理安全同样不容忽视。标准对ATM的物理防护措施提出了要求，如防盗、防破坏、防篡改等，确保ATM设备和用户资金的安全。

四、用户界面与交互

1、用户界面设计

标准对ATM的用户界面设计提出了人性化的要求，包括清晰的指示、合理的布局、易读的字体等，以确保用户能够轻松地进行操作。

2、交互流程

为了提高用户的使用便利性，标准还对ATM的交互流程进行了规范，要求ATM提供直观、流畅的操作体验，减少用户的操作步骤。

五、服务监控与维护

1、监控系统

标准要求ATM配备有效的监控系统，以实时监控设备的运行状态和用户的交易行为，及时发现并处理异常情况。

2、维护与升级

ATM的维护与升级是保证服务质量的重要环节。标准规定了ATM的维护周期、升级流程以及相关记录的保存要求，以确保ATM服务的持续改进和优化。