GB/T 19018-2017《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》

GB/T 19018-2017《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》基本信息

标准号：GB/T 19018-2017

中文名称：《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》

发布日期：2017-10-14    

实施日期：2018-05-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)    

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)    

起草单位：中国标准化研究院、上海市质量协会、上海市电子商务行业协会、深圳市标准技术研究院、青岛海尔质量检测有限公司、上海东方电视购物有限公司、上海质量体系审核中心、阿里巴巴(中国)有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京林业大学

起草人：康键、蔡华利、陶利萍、张承鹤、贾艳丽、任贤全、杨王伟、王金德、袁征、肖迪、樊坤    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证

GB/T 19018-2017《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 19018-2017《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》。于2017年10月14日发布，并于2018年5月1日正式实施。

一、标准的主要内容

1、电子商务交易的基本原则

标准规定了电子商务交易应遵循的基本原则，包括合法性、公平性、诚信性、透明度和可追溯性。这些原则旨在确保电子商务交易的公正、公开和透明，保护消费者权益，促进电子商务市场的健康发展。

2、电子商务交易的质量管理

标准提出了电子商务交易质量管理的要求，包括组织结构、资源管理、过程控制、风险管理、持续改进等方面。企业应建立完善的质量管理体系，确保交易过程的质量和效率。

3、顾客满意度评价

标准明确了顾客满意度评价的方法和指标，包括顾客满意度的测量、分析、改进和监控。企业应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望，采取有效措施提高顾客满意度。

4、电子商务交易的信息披露

标准要求企业在电子商务交易平台上披露必要的信息，包括企业信息、产品信息、价格信息、交易规则等。这有助于消费者了解交易的具体情况，做出明智的购买决策。

二、标准的意义

GB/T 19018-2017标准的发布和实施，对于规范电子商务市场、提高交易质量、保护消费者权益具有重要意义。为企业提供了一个明确的质量管理和顾客满意度评价框架，有助于企业优化交易流程，提高服务水平，增强市场竞争力。