YD/T 1161-2001《IP网络呼叫中心技术要求——基于IP Enable技术部分》

YD/T 1161-2001《IP网络呼叫中心技术要求——基于IP Enable技术部分》基本信息

标准号：YD/T 1161-2001

中文名称：《IP网络呼叫中心技术要求——基于IP Enable技术部分》

发布日期：2001-10-19    

实施日期：2001-11-01

发布部门：中华人民共和国信息产业部    

提出单位：信息产业部电信研究院    

归口单位：信息产业部电信研究院    

起草单位：华为技术有限公司、信息产业部电信传输研究所、深圳市中兴通讯股份有限公司、中国普天信息产业集团公司

起草人：蒋林涛、潘建颖、黄伟峰等    

中国标准分类号：L79计算机开放与系统互连

YD/T 1161-2001《IP网络呼叫中心技术要求——基于IP Enable技术部分》介绍

YD/T 1161-2001《IP网络呼叫中心技术要求——基于IP Enable技术部分》是由中华人民共和国信息产业部于2001年10月19日发布的一项标准，并于2001年11月1日正式实施。

一、标准适用范围

YD/T 1161-2001标准适用于基于IP Enable技术的IP网络呼叫中心的建设、运营和管理。IP网络呼叫中心是指利用IP网络传输语音、数据和视频等信息，实现呼叫中心业务的系统。

二、系统架构

YD/T 1161-2001标准规定了IP网络呼叫中心的系统架构，包括IP网络、呼叫中心平台、业务接入网关、业务处理设备等组成部分。其中，IP网络负责传输语音、数据和视频等信息；呼叫中心平台负责处理呼叫请求、业务逻辑和数据管理等；业务接入网关负责将用户的呼叫请求接入到呼叫中心平台；业务处理设备负责实现具体的业务逻辑。

三、技术要求

YD/T 1161-2001标准对IP网络呼叫中心的技术要求进行了详细的规定，包括以下几个方面：

1、网络要求

标准规定了IP网络的带宽、延迟、抖动、丢包率等性能指标，以保证语音、数据和视频等信息的传输质量。

2、呼叫中心平台要求

标准规定了呼叫中心平台的功能、性能、可靠性、安全性等方面的要求，包括呼叫处理、业务逻辑处理、数据管理、系统维护等功能。

3、业务接入网关要求

标准规定了业务接入网关的功能、性能、可靠性、兼容性等方面的要求，包括呼叫接入、协议转换、路由选择等功能。

4、业务处理设备要求

标准规定了业务处理设备的功能、性能、可靠性、安全性等方面的要求，包括业务逻辑处理、数据管理、用户交互等功能。

四、测试方法

YD/T 1161-2001标准规定了IP网络呼叫中心的测试方法，包括功能测试、性能测试、兼容性测试、安全性测试等方面。通过测试，可以验证IP网络呼叫中心是否满足标准规定的技术要求。

五、管理要求

YD/T 1161-2001标准对IP网络呼叫中心的运营管理提出了要求，包括人员培训、系统维护、业务管理、服务质量保障等方面。通过规范管理，可以提高IP网络呼叫中心的服务质量，保障用户权益。

六、安全要求

YD/T 1161-2001标准对IP网络呼叫中心的安全性提出了要求，包括数据传输安全、系统安全、用户隐私保护等方面。通过加强安全措施，可以保障IP网络呼叫中心的信息安全，防止数据泄露和滥用。