DB11/T 751-2010《住宅物业服务标准》

DB11/T 751-2010《住宅物业服务标准》基本信息

标准号：DB11/T 751-2010

中文名称：《住宅物业服务标准》

发布日期：2010-09-25    

实施日期：2010-10-01

发布部门：北京市质量技术监督局    

DB11/T 751-2010《住宅物业服务标准》介绍

北京市质量技术监督局于2010年发布了DB11/T 751-2010《住宅物业服务标准》，自2010年10月1日起正式实施。

一、标准概述

本标准是由北京市质量技术监督局根据《中华人民共和国标准化法》和相关法律法规，结合北京市住宅物业服务的实际情况制定的。它旨在明确住宅物业服务的基本原则、内容、质量要求、监督与管理等方面的具体规定，以促进住宅物业服务行业的健康发展。

二、服务原则

1、服务宗旨

本标准强调，住宅物业服务应以满足业主合理需求、保障业主合法权益为根本宗旨，提供安全、舒适、便利的居住环境。

2、服务原则

服务提供者应遵循公平、公正、公开的原则，确保服务的透明性和可追溯性。同时，应坚持服务的规范化、专业化和人性化，不断提升服务水平。

三、服务内容

1、日常管理

包括但不限于房屋建筑及其附属设施的日常维护、绿化养护、环境卫生管理、公共秩序维护等。

2、专项服务

根据业主的需求，提供如装饰装修管理、安全防范、紧急事件处理等专项服务。

3、增值服务

为满足业主的多样化需求，物业服务企业还可以提供如家政服务、代购服务、社区文化活动组织等增值服务。

四、服务质量要求

1、服务响应

物业服务企业应建立快速响应机制，确保业主的合理需求能够及时得到满足。

2、服务标准

服务提供者应按照本标准的规定，提供符合质量要求的服务，确保服务的稳定性和连续性。

3、服务监督

物业服务企业应建立健全服务质量监督机制，定期对服务过程进行评估和改进。

五、监督管理

1、政府部门监管

本标准规定，相关政府部门应加强对住宅物业服务的监管，确保服务质量。

2、业主参与

鼓励业主通过业主大会等形式参与物业服务的监督管理，共同维护良好的居住环境。

3、行业自律

物业服务企业应加强行业自律，遵守行业规范，提升服务水平。

DB11/T 751-2010《住宅物业服务标准》的发布和实施，对于规范北京市住宅物业服务市场，提升服务质量，保障业主权益具有重要意义。