DB35/T 1341-2013《楼宇经济公共服务规范》

DB35/T 1341-2013《楼宇经济公共服务规范》基本信息

标准号：DB35/T 1341-2013

中文名称：《楼宇经济公共服务规范》

发布日期：2013-08-01    

实施日期：2013-11-01

发布部门：福建省质量技术监督局    

归口单位：福建省质量技术监督局    

DB35/T 1341-2013《楼宇经济公共服务规范》介绍

福建省质量技术监督局发布了DB35/T 1341-2013《楼宇经济公共服务规范》，于2013年8月1日发布，并于同年11月1日正式实施。

一、服务内容规定

1、服务范围

本标准明确了楼宇经济公共服务的范围，包括但不限于楼宇招商、物业管理、商务服务、信息服务等。这些服务内容旨在为楼宇内的企业和个人提供全方位的支持，促进楼宇经济的繁荣。

2、服务项目

标准详细列出了各项服务项目，如楼宇信息发布、商务咨询、会议服务、安全保障等，确保服务内容的全面性和系统性。

二、服务质量要求

1、服务标准

本标准对服务质量提出了具体要求，包括服务的及时性、准确性、专业性和可靠性。这些要求旨在确保服务提供者能够提供高质量的服务，满足楼宇内企业和个人的需求。

2、服务人员资质

对于提供服务的人员，本标准规定了相应的资质要求，包括专业技能、工作经验和服务态度等，以确保服务人员能够提供专业的服务。

三、服务流程规范

1、服务流程

本标准详细规定了服务流程，从服务的申请、受理、执行到反馈，每一步都有明确的操作规范，确保服务流程的顺畅和高效。

2、服务时效

对于服务的响应时间和完成时间，本标准也给出了具体的规定，以保证服务的及时性。

四、服务监督与评价

1、监督机制

为了确保服务质量，本标准建立了服务监督机制，包括定期检查、客户反馈和服务质量评估等，以确保服务提供者能够持续改进服务质量。

2、评价体系

本标准还建立了服务评价体系，通过客户满意度调查、服务效果评估等方式，对服务提供者进行评价，以促进服务质量的持续提升。

DB35/T 1341-2013《楼宇经济公共服务规范》的发布和实施，为福建省乃至全国的楼宇经济公共服务提供了标准化的指导，有助于提升楼宇经济的整体服务质量，促进楼宇经济的健康发展。