T/CATS 003-2019《中国公民出境旅游接待企业设施与服务要求》

T/CATS 003-2019《中国公民出境旅游接待企业设施与服务要求》基本信息

标准号：T/CATS 003-2019

中文名称：《中国公民出境旅游接待企业设施与服务要求》

发布日期：2019-10-01    

实施日期：2019-10-01

发布部门：中国旅行社协会    

提出单位：中国旅行社协会    

归口单位：中国旅行社协会    

起草单位：中国旅行社协会

起草人：李宏、孙桂珍、邹昊、高敬敬、刘念、金占林、龙飞    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

T/CATS 003-2019《中国公民出境旅游接待企业设施与服务要求》介绍

中国旅行社协会于2019年10月1日发布了T/CATS 003-2019《中国公民出境旅游接待企业设施与服务要求》标准。

一、标准概述

T/CATS 003-2019标准是中国旅行社协会针对出境旅游接待企业制定的一套规范性文件，旨在规范出境旅游接待企业的设施与服务，提高中国公民出境旅游的体验。该标准于2019年10月1日发布并实施，适用于所有从事中国公民出境旅游接待业务的企业。

二、标准内容

T/CATS 003-2019标准主要包括以下几个方面的内容：

1、企业资质与经营许可

标准规定，出境旅游接待企业应具备相应的企业资质和经营许可，包括但不限于旅行社业务经营许可证、出境旅游经营许可证等。

2、企业设施要求

标准对出境旅游接待企业的设施提出了具体要求，包括但不限于接待场所、办公设施、通讯设施、安全设施等。

3、企业服务要求

标准对出境旅游接待企业的服务提出了具体要求，包括但不限于服务流程、服务人员、服务内容、服务质量等。

4、企业安全要求

标准对出境旅游接待企业的安全管理提出了具体要求，包括但不限于安全管理制度、安全培训、安全检查、应急预案等。

5、企业投诉处理

标准对出境旅游接待企业的投诉处理提出了具体要求，包括但不限于投诉受理、投诉处理流程、投诉处理结果反馈等。

三、标准实施

T/CATS 003-2019标准自2019年10月1日起实施，相关出境旅游接待企业应按照标准要求进行自我检查和整改，确保符合标准规定。中国旅行社协会也将对标准实施情况进行监督检查，对不符合标准要求的企业进行处罚。

四、标准的意义

T/CATS 003-2019标准的制定和实施，对于规范出境旅游接待企业的设施与服务，提高中国公民出境旅游的体验具有重要意义。一方面，标准为出境旅游接待企业提供了明确的设施和服务要求，有助于企业提高服务质量，增强市场竞争力；另一方面，标准也为消费者提供了权益保障，有助于维护消费者权益，促进出境旅游市场的健康发展。