DB32/T 4142-2021《电子商务平台管理规范》

DB32/T 4142-2021《电子商务平台管理规范》基本信息

标准号：DB32/T 4142-2021

中文名称：《电子商务平台管理规范》

发布日期：2021-11-04    

实施日期：2021-12-04

发布部门：江苏省市场监督管理局    

国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销

DB32/T 4142-2021《电子商务平台管理规范》介绍

江苏省市场监督管理局发布了DB32/T 4142-2021《电子商务平台管理规范》，并于2021年12月4日起正式实施。

一、电子商务平台经营行为规范

本标准对电子商务平台的经营行为进行了明确规定，包括但不限于以下几个方面：

1、平台经营者应当建立健全内部管理制度，明确各职能部门的职责和权限。

2、平台经营者应当建立完善的用户注册、登录、退出等机制，保障用户信息安全。

3、平台经营者应当建立商品信息审核制度，确保商品信息的真实性、合法性。

4、平台经营者应当建立交易纠纷处理机制，及时处理用户投诉和纠纷。

5、平台经营者应当建立信用评价制度，对商家和用户进行信用评价。

二、电子商务平台服务质量要求

本标准对电子商务平台的服务质量提出了具体要求，包括但不限于以下几个方面：

1、平台经营者应当提供稳定、安全、便捷的交易服务。

2、平台经营者应当建立完善的物流配送体系，确保商品及时、准确地送达。

3、平台经营者应当建立售后服务体系，为用户提供便捷的退换货服务。

4、平台经营者应当建立客户服务体系，为用户提供及时、有效的咨询和帮助。

三、电子商务平台信息披露规定

本标准对电子商务平台的信息披露进行了明确规定，包括但不限于以下几个方面：

1、平台经营者应当公开披露平台的基本信息，包括平台名称、经营范围、联系方式等。

2、平台经营者应当公开披露平台的经营状况，包括交易量、交易额等数据。

3、平台经营者应当公开披露平台的信用评价信息，包括商家和用户的信用评价结果。

4、平台经营者应当公开披露平台的交易规则，包括交易流程、支付方式、退换货政策等。

四、电子商务平台监管要求

本标准对电子商务平台的监管提出了具体要求，包括但不限于以下几个方面：

1、平台经营者应当接受市场监管部门的监督检查，配合调查和处理。

2、平台经营者应当建立完善的内部监督机制，对违规行为进行查处。

3、平台经营者应当建立完善的用户投诉处理机制，及时处理用户投诉。

4、平台经营者应当建立完善的数据安全管理制度，保障用户数据安全。

DB32/T 4142-2021《电子商务平台管理规范》的发布和实施，对于规范电子商务平台的经营行为、提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。