SB/T 10669-2012《连锁超市营运关键绩效指标（KPI）体系及考核评估》

SB/T 10669-2012《连锁超市营运关键绩效指标（KPI）体系及考核评估》基本信息

标准号：SB/T 10669-2012

中文名称：《连锁超市营运关键绩效指标（KPI）体系及考核评估》

发布日期：2012-03-15    

实施日期：2012-06-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中华人民共和国商务部

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.100.01公司(企业)的组织与管理综合

SB/T 10669-2012《连锁超市营运关键绩效指标（KPI）体系及考核评估》介绍

中华人民共和国商务部于2012年3月15日发布了《SB/T 10669-2012 连锁超市营运关键绩效指标（KPI）体系及考核评估》标准，并于2012年6月1日正式实施。

一、标准概述

《SB/T 10669-2012 连锁超市营运关键绩效指标（KPI）体系及考核评估》标准旨在通过建立一套科学、合理的KPI体系，对连锁超市的营运管理进行量化评估，从而促进连锁超市管理的标准化、精细化。该标准涵盖了连锁超市营运的各个方面，包括但不限于财务指标、顾客服务、商品管理、人力资源、设施设备等。

二、关键绩效指标体系

1、财务指标

标准规定了连锁超市在财务方面需要关注的KPI，如营业收入、利润率、成本控制等。这些指标有助于企业了解自身的盈利能力和成本控制水平，从而做出相应的经营决策。

2、顾客服务

顾客服务是连锁超市竞争力的重要体现。标准提出了包括顾客满意度、顾客忠诚度、服务响应时间等在内的顾客服务KPI。通过这些指标，企业可以更好地了解顾客需求，提升服务质量。

3、商品管理

商品管理是连锁超市运营的核心。标准涉及库存周转率、商品缺货率、商品毛利率等商品管理KPI。这些指标有助于企业优化商品结构，提高商品管理效率。

4、人力资源

人力资源是企业的重要资产。标准包括员工满意度、员工流失率、员工培训效果等人力资源KPI。通过这些指标，企业可以评估人力资源管理的效果，提升员工的工作积极性和忠诚度。

5、设施设备

设施设备的维护和管理对连锁超市的正常运营至关重要。标准提出了设施设备完好率、设备故障率等KPI，以确保设施设备的高效运行。

三、考核评估方法

标准不仅规定了连锁超市营运的KPI体系，还提供了相应的考核评估方法。这些方法包括定量分析和定性分析，以及自我评估和第三方评估等。通过这些方法，企业可以全面、客观地评估自身的营运绩效，并据此进行改进。

四、实施意义

《SB/T 10669-2012 连锁超市营运关键绩效指标（KPI）体系及考核评估》标准的实施，对于提升连锁超市的管理水平、增强顾客满意度、优化资源配置等方面具有重要意义。不仅有助于企业内部管理的规范化和科学化，也有助于提高整个行业的竞争力和服务质量。