SB/T 10964-2013《鞋专业店管理技术规范》

SB/T 10964-2013《鞋专业店管理技术规范》基本信息

标准号：SB/T 10964-2013

中文名称：《鞋专业店管理技术规范》

发布日期：2013-04-16    

实施日期：2013-11-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：中国皮革协会    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国皮革协会、中国皮革和制鞋工业研究院

起草人：马瑞华、戚晓霞    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销

SB/T 10964-2013《鞋专业店管理技术规范》介绍

SB/T 10964-2013《鞋专业店管理技术规范》是由中华人民共和国商务部发布的，旨在规范鞋专业店的经营行为，提高鞋专业店的管理水平，保障消费者权益，促进鞋业市场的健康发展。

一、规范的适用范围

规范适用于所有在中国境内从事鞋类销售的鞋专业店，包括实体店和网络店铺。规范明确了鞋专业店的定义，即：以销售鞋类产品为主要业务，具有一定的经营规模和专业技术能力，能够为消费者提供专业的鞋类产品销售和服务的商店。

二、规范的主要内容

规范的主要内容包括以下几个方面：

1、经营管理

规范要求鞋专业店建立完善的经营管理制度，包括商品采购、销售、库存管理、财务管理等方面的制度。同时，规范还要求鞋专业店建立健全的内部控制制度，确保经营管理的规范性和有效性。

2、商品管理

规范要求鞋专业店对销售的鞋类产品进行严格的质量控制，确保销售的鞋类产品符合国家相关法律法规和标准的要求。同时，鞋专业店还应建立完善的商品管理制度，包括商品的采购、验收、存储、陈列、销售等方面的管理。

3、服务管理

规范要求鞋专业店为消费者提供优质的服务，包括售前、售中、售后的服务。鞋专业店应建立完善的服务管理制度，包括服务人员的培训、服务流程的规范、服务质量的监督等方面的管理。

4、信息管理

规范要求鞋专业店建立完善的信息管理制度，包括商品信息、客户信息、销售信息、库存信息等方面的管理。鞋专业店应充分利用信息技术，提高经营管理的效率和效果。

5、人员管理

规范要求鞋专业店对从业人员进行严格的管理和培训，提高从业人员的专业技能和服务水平。鞋专业店应建立完善的人员管理制度，包括人员的招聘、培训、考核、激励等方面的管理。

三、规范的实施

规范自2013年11月1日起正式实施。鞋专业店应按照规范的要求，建立和完善相关的管理制度，提高经营管理水平，保障消费者权益，促进鞋业市场的健康发展。

SB/T 10964-2013《鞋专业店管理技术规范》是中国商务部为规范鞋专业店的经营行为，提高鞋专业店的管理水平，保障消费者权益，促进鞋业市场健康发展而制定的。