MZ/T 133-2019《养老机构顾客满意度测评》

MZ/T 133-2019《养老机构顾客满意度测评》基本信息

标准号：MZ/T 133-2019

中文名称：《养老机构顾客满意度测评》

发布日期：2019-12-12    

实施日期：2019-12-12

发布部门：中华人民共和国民政部    

提出单位：中华人民共和国民政部    

归口单位：全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）    

起草单位：厦门市社会福利中心、民政部社会福利中心、武汉市社会福利中心、福建省金泰康乐养老服务有限公司、宁德市社会福利中心、苏州市社会福利总院、厦门开目管理咨询有限公司

起草人：王全弟、甄炳亮、雷洋、黄瑞春、杨冠颖、陈育红、冯云、王志平、杨玲花、曾秀莲、苏杨、伍严军、徐小杏、孙惠忠、张陆、王习宇、李星震、高文钑、曾卫鹏    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

MZ/T 133-2019《养老机构顾客满意度测评》介绍

中华人民共和国民政部于2019年12月12日发布了《养老机构顾客满意度测评》标准，即MZ/T 133-2019。

一、标准制定背景

随着我国人口老龄化的加剧，养老服务需求逐年增加。养老服务行业存在一些问题，如服务质量参差不齐、服务标准不统一等。为了规范养老服务行业，提高养老服务质量，保障老年人的权益，中华人民共和国民政部制定了《养老机构顾客满意度测评》标准。

二、标准适用范围

MZ/T 133-2019《养老机构顾客满意度测评》标准适用于各类养老机构，包括公办、民办、公建民营等养老机构。标准旨在通过规范养老服务的顾客满意度测评，推动养老服务行业的发展，提高养老服务质量，保障老年人的权益。

三、标准主要内容

MZ/T 133-2019《养老机构顾客满意度测评》标准主要包括以下几个方面的内容：

1、术语和定义：标准对“养老机构”、“顾客满意度”等术语进行了明确的定义，为后续内容的理解和实施提供了基础。

2、测评原则：标准规定了养老机构顾客满意度测评应遵循的原则，包括客观性、公正性、全面性、可操作性等。

3、测评指标：标准明确了养老机构顾客满意度测评的指标体系，包括服务满意度、环境满意度、管理满意度等。

4、测评方法：标准规定了养老机构顾客满意度测评的具体方法，包括问卷调查、访谈、观察等。

5、测评流程：标准明确了养老机构顾客满意度测评的流程，包括测评准备、数据收集、数据处理、结果分析等。

6、结果应用：标准规定了养老机构顾客满意度测评结果的应用，包括结果反馈、改进措施、持续改进等。

四、标准实施意义

MZ/T 133-2019《养老机构顾客满意度测评》标准的实施，对于规范养老服务行业、提高养老服务质量、保障老年人权益具有重要意义。标准为养老机构提供了一个统一的顾客满意度测评框架，有助于养老机构了解老年人的需求，改进服务质量，提高老年人的满意度。