GB/T 34960.3-2017《信息技术服务 治理 第3部分:绩效评价》

GB/T 34960.3-2017《信息技术服务 治理 第3部分:绩效评价》基本信息

标准号：GB/T 34960.3-2017

中文名称：《信息技术服务 治理 第3部分:绩效评价》

发布日期：2017-11-01    

实施日期：2018-05-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

起草人：李鸣、俞文平、郑晨光、张明英、张绍华、魏东、卢学哲、宋俊典、李璐、曹辉、吴芸、但强、董跃、高兴利、郭锐、张旸旸、马洪杰、李峰、肖佳琳、杨琳、张军、黄建新、马孝魁、杜远、刘曜、焦庆武、刘民、姜胜、任强、潘纯峰、黄晓、彭昱华、范颖捷、任磊、李松、杨重阳等    

中国标准分类号：L77软件工程

国际标准分类号：35.080软件开发和系统文件

GB/T 34960.3-2017《信息技术服务 治理 第3部分:绩效评价》介绍

GB/T 34960.3-2017标准是信息技术服务治理系列标准的一部分，专注于信息技术服务的绩效评价。该标准于2017年11月1日发布，并于2018年5月1日正式实施。

一、标准内容详解

1、范围

该标准规定了信息技术服务治理绩效评价的框架、原则、过程和方法。它适用于所有涉及信息技术服务的组织，无论是提供者还是使用者。

2、术语和定义

标准中定义了与信息技术服务治理绩效评价相关的术语，如“绩效评价”、“关键绩效指标（KPI）”等，为标准的理解和实施提供了基础。

3、绩效评价框架

标准提出了一个绩效评价框架，包括评价目标、评价指标、评价方法和评价过程。这个框架为组织提供了一个系统的方法来评估其信息技术服务的绩效。

4、绩效评价原则

标准强调了绩效评价应遵循的几项原则，包括客观性、公正性、透明性和可比性。这些原则确保了评价结果的可靠性和有效性。

5、绩效评价过程

标准详细描述了绩效评价的过程，包括评价准备、数据收集、数据分析、结果解释和报告编制。每个步骤都有具体的要求和指导，以确保评价的准确性和完整性。

6、关键绩效指标（KPI）

标准提供了一套关键绩效指标，这些指标可以帮助组织衡量其信息技术服务的关键方面，如服务质量、客户满意度、成本效益等。

7、评价方法

标准介绍了多种评价方法，包括定性评价和定量评价。组织可以根据自己的需求和资源选择合适的评价方法。

二、实施建议

实施GB/T 34960.3-2017标准时，组织应考虑以下建议：

1、建立评价机制

组织应建立一个有效的绩效评价机制，确保评价过程的顺利进行。

2、培训相关人员

组织应培训相关人员，确保他们理解标准的要求，并能够正确执行评价过程。

3、定期评价

组织应定期进行绩效评价，以持续改进信息技术服务。

4、利用评价结果

组织应利用评价结果来指导决策，优化服务流程，提高服务质量。

GB/T 34960.3-2017《信息技术服务 治理 第3部分:绩效评价》标准为信息技术服务的绩效评价提供了一套完整的框架和方法。