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WB/T 1098-2018《家具物流服务规范》

WB/T 1098-2018更新时间: 2025-05-26
标准详情

WB/T 1098-2018《家具物流服务规范》基本信息

标准号:WB/T 1098-2018

中文名称:《家具物流服务规范》

发布日期:2018-07-16    

实施日期:2018-08-01

发布部门:国家发展和改革委员会    

提出单位:中国物流与采购联合会    

归口单位:全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)    

起草单位:广东联运汇物流供应链有限公司、佛山亿航物流有限公司、成都居家通物流有限公司等

起草人:段玉、吕文姬、王文均等    

中国标准分类号:A12供应与使用关系

国际标准分类号:03.080.01服务综合

WB/T 1098-2018《家具物流服务规范》介绍

国家发展和改革委员会于2018年7月16日发布了《家具物流服务规范》(WB/T 1098-2018),并于2018年8月1日正式实施。

一、标准制定背景

在家具物流服务行业的发展过程中,出现了一些问题,如服务质量参差不齐、服务流程不规范、消费者权益难以保障等。为解决这些问题,国家发展和改革委员会组织专家制定了《家具物流服务规范》,旨在规范家具物流服务行为,提高服务水平,保障消费者权益。

二、标准适用范围

《家具物流服务规范》适用于家具物流服务活动的全过程,包括家具的运输、仓储、配送、安装等服务。同时,该标准也适用于家具物流服务提供商、家具生产厂商、家具销售商等相关方。

三、服务人员要求

标准对服务人员提出了具体要求,包括:

1、服务人员应当具备相应的职业资格证书,具备一定的家具物流服务知识和技能;

2、服务人员应当遵守职业道德,尊重消费者,保护消费者隐私;

3、服务人员应当接受定期培训,不断提高业务能力和服务水平。

四、服务流程规范

标准对家具物流服务流程进行了规范,包括:

1、服务提供商应当根据客户需求,制定合理的服务方案;

2、服务提供商应当与消费者签订服务合同,明确服务内容、服务标准、服务费用等事项;

3、服务提供商应当按照合同约定,提供家具运输、仓储、配送、安装等服务;

4、服务提供商应当建立完善的服务记录,记录服务过程中的关键信息;

5、服务提供商应当建立完善的售后服务体系,及时处理消费者的投诉和建议。

五、服务质量要求

标准对家具物流服务质量提出了具体要求,包括:

1、家具运输过程中,应当保证家具的安全、完整;

2、家具仓储过程中,应当保证家具的整洁、有序;

3、家具配送过程中,应当保证家具的及时、准确;

4、家具安装过程中,应当保证家具的安装质量;

5、服务提供商应当建立完善的质量管理体系,确保服务质量。

六、消费者权益保障

标准对消费者权益保障提出了具体要求,包括:

1、服务提供商应当尊重消费者的选择权,不得强制消费者接受服务;

2、服务提供商应当保护消费者的隐私权,不得泄露消费者的个人信息;

3、服务提供商应当保障消费者的知情权,向消费者提供真实、准确的服务信息;

4、服务提供商应当建立完善的投诉处理机制,及时处理消费者的投诉和建议。

《家具物流服务规范》的发布和实施,对于规范家具物流服务行为、提高服务水平、保障消费者权益具有重要意义。

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