WB/T 1098-2018《家具物流服务规范》

WB/T 1098-2018《家具物流服务规范》基本信息

标准号：WB/T 1098-2018

中文名称：《家具物流服务规范》

发布日期：2018-07-16    

实施日期：2018-08-01

发布部门：国家发展和改革委员会    

提出单位：中国物流与采购联合会    

归口单位：全国物流标准化技术委员会（SAC/TC 269）    

起草单位：广东联运汇物流供应链有限公司、佛山亿航物流有限公司、成都居家通物流有限公司等

起草人：段玉、吕文姬、王文均等    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

WB/T 1098-2018《家具物流服务规范》介绍

国家发展和改革委员会于2018年7月16日发布了《家具物流服务规范》（WB/T 1098-2018），并于2018年8月1日正式实施。

一、标准制定背景

在家具物流服务行业的发展过程中，出现了一些问题，如服务质量参差不齐、服务流程不规范、消费者权益难以保障等。为解决这些问题，国家发展和改革委员会组织专家制定了《家具物流服务规范》，旨在规范家具物流服务行为，提高服务水平，保障消费者权益。

二、标准适用范围

《家具物流服务规范》适用于家具物流服务活动的全过程，包括家具的运输、仓储、配送、安装等服务。同时，该标准也适用于家具物流服务提供商、家具生产厂商、家具销售商等相关方。

三、服务人员要求

标准对服务人员提出了具体要求，包括：

1、服务人员应当具备相应的职业资格证书，具备一定的家具物流服务知识和技能；

2、服务人员应当遵守职业道德，尊重消费者，保护消费者隐私；

3、服务人员应当接受定期培训，不断提高业务能力和服务水平。

四、服务流程规范

标准对家具物流服务流程进行了规范，包括：

1、服务提供商应当根据客户需求，制定合理的服务方案；

2、服务提供商应当与消费者签订服务合同，明确服务内容、服务标准、服务费用等事项；

3、服务提供商应当按照合同约定，提供家具运输、仓储、配送、安装等服务；

4、服务提供商应当建立完善的服务记录，记录服务过程中的关键信息；

5、服务提供商应当建立完善的售后服务体系，及时处理消费者的投诉和建议。

五、服务质量要求

标准对家具物流服务质量提出了具体要求，包括：

1、家具运输过程中，应当保证家具的安全、完整；

2、家具仓储过程中，应当保证家具的整洁、有序；

3、家具配送过程中，应当保证家具的及时、准确；

4、家具安装过程中，应当保证家具的安装质量；

5、服务提供商应当建立完善的质量管理体系，确保服务质量。

六、消费者权益保障

标准对消费者权益保障提出了具体要求，包括：

1、服务提供商应当尊重消费者的选择权，不得强制消费者接受服务；

2、服务提供商应当保护消费者的隐私权，不得泄露消费者的个人信息；

3、服务提供商应当保障消费者的知情权，向消费者提供真实、准确的服务信息；

4、服务提供商应当建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。

《家具物流服务规范》的发布和实施，对于规范家具物流服务行为、提高服务水平、保障消费者权益具有重要意义。