GB/T 33354-2016《保健按摩器具售后服务规范》

GB/T 33354-2016《保健按摩器具售后服务规范》基本信息

标准号：GB/T 33354-2016

中文名称：《保健按摩器具售后服务规范》

发布日期：2016-12-13    

实施日期：2017-07-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国保健服务标准化技术委员会(SAC/TC 483)    

归口单位：全国保健服务标准化技术委员会(SAC/TC 483)    

起草单位：广东凯仕乐科技发展有限公司、北京国康健康服务研究院、佛山市南海区标准化研究与促进中心、中健标(北京)认证服务有限公司、丽水市日峰电器有限公司、山东连胜体育产业有限公司等

起草人：刘玲、潘成森、魏永学、杨乙楠、张磊、王毓慧、钱路平、周国新、宋连胜、章日表、何开明、魏尧朋、杨学军、吴景华、郭远云、林春明、刘荣兵、王龙超、龚旺坤、刘伟德、程明生    

中国标准分类号：Y64家用保健器具

国际标准分类号：97.170人体保健器具

GB/T 33354-2016《保健按摩器具售后服务规范》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局与中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 33354-2016《保健按摩器具售后服务规范》，并于2017年7月1日正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》明确指出，适用于所有在中国境内销售的保健按摩器具的售后服务活动。这包括了各种类型的按摩椅、按摩床、按摩垫、按摩手套等产品。《规范》的制定旨在为消费者提供统一的售后服务标准，确保售后服务的质量和效率。

二、售后服务的基本要求

《规范》对保健按摩器具的售后服务提出了一系列基本要求，包括但不限于：

1、服务承诺：制造商或销售商应向消费者提供明确的服务承诺，包括服务内容、服务期限等。

2、服务网络：应建立覆盖全国的服务网络，确保消费者能够方便地获得售后服务。

3、服务人员：服务人员应具备相应的资质和专业知识，以提供专业的售后服务。

4、备件供应：应保证备件的供应，以满足维修和更换的需求。

三、售后服务的具体内容

《规范》详细规定了售后服务的具体内容，包括：

1、安装调试：提供产品的安装和调试服务，确保产品能够正常使用。

2、维修服务：对产品出现的故障进行维修，包括上门服务和返厂维修。

3、保养服务：定期提供产品的保养服务，延长产品的使用寿命。

4、退换货政策：明确退换货的条件和流程，保障消费者的权益。

5、客户咨询：提供客户咨询服务，解答消费者在使用产品过程中的疑问。

四、售后服务的质量控制

《规范》强调售后服务的质量控制，要求：

1、服务记录：建立完整的服务记录，包括服务时间、服务内容、服务结果等。

2、服务评价：定期对服务质量进行评价，不断改进服务流程和提高服务质量。

3、客户反馈：重视客户的反馈，及时处理客户的投诉和建议。

五、《规范》的意义

《规范》的实施对于规范保健按摩器具市场，提高售后服务水平，保护消费者权益具有重要意义。不仅为消费者提供了明确的服务标准，也为制造商和销售商提供了服务操作的指导，有助于提升整个行业的服务质量和消费者满意度。