DB11/T 628-2009《家政服务组织等级划分与评定》

DB11/T 628-2009《家政服务组织等级划分与评定》基本信息

标准号：DB11/T 628-2009

中文名称：《家政服务组织等级划分与评定》

发布日期：2009-02-06    

实施日期：2009-05-01

发布部门：北京市质量技术监督局    

提出单位：北京市商务局    

归口单位：北京市商务局    

起草单位：北京家政服务协会

起草人：李大经、杨军    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.080服务

DB11/T 628-2009《家政服务组织等级划分与评定》介绍

北京市质量技术监督局于2009年2月6日发布了《家政服务组织等级划分与评定》标准，并于同年5月1日起正式实施。

一、标准概述

《家政服务组织等级划分与评定》标准（DB11/T 628-2009）是北京市地方标准，旨在通过明确的等级划分和评定标准，推动家政服务组织规范化、专业化发展。标准涵盖了家政服务组织的等级划分、评定方法、评定程序等多个方面，为家政服务组织的管理和服务提供了明确的方向和依据。

二、等级划分

根据标准，家政服务组织被划分为四个等级，分别为一级、二级、三级和四级。每个等级都有其特定的服务范围、服务标准和服务要求。等级越高，意味着家政服务组织的服务水平和服务能力越强。

1、一级：为最高等级，要求服务组织具备全面、高质量的服务能力，能够提供多样化、个性化的服务。

2、二级：服务能力较强，能够满足客户的基本服务需求，并提供一定程度的个性化服务。

3、三级：服务能力一般，能够提供基本的家政服务。

4、四级：为最低等级，主要提供基础的家政服务。

三、评定方法

标准的评定方法包括服务质量、服务范围、服务人员素质、服务设施设备、服务管理等多个方面。评定过程中，将对家政服务组织的各项指标进行综合评估，以确定其等级。

1、服务质量：评估服务的专业性、安全性和满意度。

2、服务范围：评估服务组织能够提供的服务种类和覆盖范围。

3、服务人员素质：评估服务人员的专业知识、技能水平和职业道德。

4、服务设施设备：评估服务组织拥有的设施设备是否能够满足服务需求。

5、服务管理：评估服务组织的管理体系、服务质量控制和客户反馈处理等。

四、评定程序

评定程序分为申请、审核、评定、公示和发证五个步骤。家政服务组织需要按照规定的程序提交申请，经过相关部门的审核和评定后，符合条件的组织将获得相应的等级证书，并对外公示。

1、申请：家政服务组织按照标准要求提交评定申请。

2、审核：相关部门对申请材料进行审核，确保信息的真实性和完整性。

3、评定：组织专家进行现场评定，依据评定标准给出评分。

4、公示：评定结果对外公示，接受社会监督。

5、发证：对通过评定的家政服务组织发放等级证书。

五、标准的意义

《家政服务组织等级划分与评定》标准的实施，对于规范家政服务市场、提升服务质量、保护消费者权益具有重要意义。它不仅为家政服务组织提供了明确的发展方向，也为消费者选择家政服务提供了参考依据，有助于推动家政服务行业的健康发展。