DB23/T 1710-2016《家庭式清洁服务规范》

DB23/T 1710-2016《家庭式清洁服务规范》基本信息

标准号：DB23/T 1710-2016

中文名称：《家庭式清洁服务规范》

发布日期：2016-02-16    

实施日期：2016-03-16

发布部门：黑龙江省质量技术监督局    

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

DB23/T 1710-2016《家庭式清洁服务规范》介绍

黑龙江省质量技术监督局于2016年2月16日发布了DB23/T 1710-2016《家庭式清洁服务规范》，并于2016年3月16日正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》适用于在黑龙江省行政区域内从事家庭式清洁服务的企业和个人。这包括但不限于家庭保洁、家具保养、家电清洗等服务项目。《规范》的制定旨在引导和规范家庭式清洁服务市场，提升服务水平，保障消费者的合法权益。

二、服务提供者的基本要求

1、资质要求：服务提供者应具备合法的营业执照和相关资质证书，确保其经营活动的合法性。

2、人员要求：从业人员应具备相应的专业技能和健康证明，以保证服务质量和消费者健康安全。

3、设备与材料：服务提供者应使用符合国家标准的清洁设备和环保型清洁剂，确保清洁效果和环境保护。

4、服务流程：服务提供者应建立完善的服务流程，包括预约、上门服务、服务后评价等环节，以提高服务效率和消费者满意度。

三、服务内容与标准

1、家庭保洁：包括地面、墙面、家具、家电等的清洁，以及垃圾清理和分类。

2、家具保养：对家具进行定期保养，包括清洁、打蜡、抛光等，以延长家具使用寿命。

3、家电清洗：对家用电器进行专业清洗，包括空调、冰箱、洗衣机等，以保证家电的正常运行和使用寿命。

4、定制服务：根据消费者需求提供个性化的清洁服务，如宠物毛发清理、特殊污渍处理等。

四、服务质量与评价

1、服务标准：《规范》明确了家庭式清洁服务的服务质量标准，包括清洁效果、服务时间、服务态度等。

2、服务评价：消费者可通过电话、网络等方式对服务进行评价，服务提供者应根据评价结果进行改进。

3、投诉处理：《规范》要求服务提供者建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题和纠纷。

五、监督管理

1、监管部门：黑龙江省质量技术监督局负责对家庭式清洁服务市场进行监督管理。

2、监督检查：监管部门将定期或不定期对服务提供者进行监督检查，确保服务符合《规范》要求。

3、违规处理：对于违反《规范》的服务提供者，监管部门将依法予以处罚，以维护市场秩序和消费者权益。

DB23/T 1710-2016《家庭式清洁服务规范》的发布和实施，对于规范黑龙江省家庭式清洁服务市场，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。