LD/T 05-2021《公共就业和人才服务质量评价指南》

LD/T 05-2021《公共就业和人才服务质量评价指南》基本信息

标准号：LD/T 05-2021

中文名称：《公共就业和人才服务质量评价指南》

发布日期：2021-11-15    

实施日期：2022-01-01

发布部门：中华人民共和国人力资源和社会保障部    

提出单位：人力资源和社会保障部全国人才流动中心    

归口单位：全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC 292）    

起草单位：上海市就业促进中心、中国就业培训技术指导中心、北京市人才服务中心、山东省公共就业和人才服务中心、湖南省人力资源服务中心、广西人力资源服务行业协会

起草人：张云鹰、孙妍、黄晓琳、谢琳、董廷杰、张裕佳、于淑丽、郭新娟、利仁东、刘剑、贺小花    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

LD/T 05-2021《公共就业和人才服务质量评价指南》介绍

《公共就业和人才服务质量评价指南》（LD/T 05-2021）是由中华人民共和国人力资源和社会保障部制定的一项标准，旨在规范公共就业和人才服务的质量管理，提高服务质量，为社会提供更加优质的服务。该标准自2022年1月1日起正式实施，对于公共就业和人才服务机构的服务质量评价具有重要的指导意义。

一、标准适用范围

《公共就业和人才服务质量评价指南》适用于各类公共就业和人才服务机构，包括政府部门、事业单位、社会组织以及其他依法设立的从事公共就业和人才服务的机构。该标准旨在通过规范服务流程、服务内容、服务方式、服务效果等方面，提高公共就业和人才服务机构的服务质量，满足社会需求。

二、评价内容

《公共就业和人才服务质量评价指南》主要从以下几个方面对公共就业和人才服务机构的服务质量进行评价：

1、服务流程：评价机构是否建立了规范、高效的服务流程，包括服务申请、服务受理、服务实施、服务反馈等环节。

2、服务内容：评价机构提供的服务内容是否全面、准确，包括就业服务、人才服务、职业培训、职业指导等。

3、服务方式：评价机构是否采用了便捷、高效的服务方式，包括线上服务、线下服务、自助服务等。

4、服务效果：评价机构的服务效果是否达到预期目标，包括服务满意度、服务有效性、服务创新性等。

5、服务质量管理体系：评价机构是否建立了完善的服务质量管理体系，包括质量目标、质量控制、质量改进等。

三、评价方法

《公共就业和人才服务质量评价指南》提出了以下评价方法：

1、自我评价：机构应定期进行自我评价，对照标准要求，查找问题，制定改进措施。

2、外部评价：政府部门、行业协会、第三方机构等可以对机构的服务质量进行评价。

3、顾客评价：鼓励机构开展顾客满意度调查，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。

四、评价结果应用

《公共就业和人才服务质量评价指南》要求机构将评价结果应用于以下方面：

1、改进服务：根据评价结果，查找问题，制定改进措施，提高服务质量。

2、政策制定：政府部门可以根据评价结果，制定或调整相关政策，促进公共就业和人才服务的发展。

3、行业监管：行业协会可以利用评价结果，加强行业监管，提高行业整体服务质量。

4、信息公开：鼓励机构将评价结果向社会公开，接受社会监督，提高服务透明度。

《公共就业和人才服务质量评价指南》的制定和实施，对于规范公共就业和人才服务市场，提高服务质量，满足社会需求具有重要意义。