DB31/T 1030-2016《房车旅游线路服务规范》

DB31/T 1030-2016《房车旅游线路服务规范》基本信息

标准号：DB31/T 1030-2016

中文名称：《房车旅游线路服务规范》

发布日期：2016-12-28    

实施日期：2017-03-01

发布部门：上海市质量技术监督局    

提出单位：上海市旅游局    

归口单位：上海市旅游标准化技术委员会    

起草单位：上海锐澄企业管理咨询有限公司、上海市旅游局、华东师范大学

起草人：林章林、汪剑明、符全胜、刘巍嵩、温晓娟    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

DB31/T 1030-2016《房车旅游线路服务规范》介绍

DB31/T 1030-2016《房车旅游线路服务规范》是由上海市质量技术监督局发布的一项地方标准，于2016年12月28日发布，并于2017年3月1日起正式实施。

一、适用范围

DB31/T 1030-2016《房车旅游线路服务规范》适用于上海市范围内的房车旅游线路服务。这包括房车旅游线路的规划、设计、运营、管理以及相关服务。

二、术语和定义

标准中对一些关键术语进行了定义，以确保各方在理解和执行标准时的一致性。例如，房车旅游线路是指以房车为交通工具，为游客提供旅游服务的线路；房车旅游服务是指为游客提供房车租赁、住宿、餐饮、旅游信息等服务。

三、服务要求

标准对房车旅游线路服务提出了一系列要求，包括：

1、房车租赁服务：要求提供房车租赁服务的企业具备合法资质，车辆性能良好，租赁合同明确，租赁价格透明。

2、住宿服务：要求房车旅游线路提供住宿服务的企业具备合法资质，住宿设施安全、卫生、舒适，价格合理。

3、餐饮服务：要求房车旅游线路提供餐饮服务的企业具备合法资质，食品安全卫生，价格透明。

4、旅游信息服务：要求房车旅游线路提供旅游信息服务的企业具备合法资质，信息准确、真实、全面。

四、服务流程

标准对房车旅游线路服务流程进行了规范，包括：

1、预订：游客可以通过电话、网络等方式预订房车旅游线路服务。

2、签约：游客与服务提供商签订服务合同，明确服务内容、价格、时间等事项。

3、交付：服务提供商按照合同约定向游客交付房车及相关服务。

4、使用：游客在使用房车旅游线路服务过程中，应遵守相关法律法规和服务提供商的规定。

5、结束：服务结束后，游客应按照约定归还房车及相关服务设施。

五、服务质量监督

标准要求房车旅游线路服务提供商建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估，确保服务质量符合标准要求。同时，游客可以通过投诉、评价等方式对服务质量进行监督。