DB31/T 1084-2018《燃气服务质量规范》

DB31/T 1084-2018《燃气服务质量规范》基本信息

标准号：DB31/T 1084-2018

中文名称：《燃气服务质量规范》

发布日期：2018-02-05

实施日期：2018-04-01

发布部门：上海市质量技术监督局

提出单位：上海市燃气管理处

归口单位：上海市燃气管理处

起草单位：上海市燃气管理处、上海市燃气协会、浦东新区公用事业管理署、奉贤区燃气管理所、上海燃气(集团)有限公司、喜威(上海)液化石油气有限公司、上海酒店设备工程成套南翔厂有限公司等

起草人：郑何康、李欣、陆思佳、吴航、高文强、王育辉、薛卫政、张欣、龚启明、花艳、杨立、袁永秦、郑寅、孔志宏、朱琴、顾伟杰、支建明、谷立强、华海、张谦

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

DB31/T 1084-2018《燃气服务质量规范》介绍

上海市质量技术监督局发布了DB31/T 1084-2018《燃气服务质量规范》（以下简称《规范》），并于2018年4月1日正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、范围：《规范》适用于上海市行政区域内从事燃气经营活动的企业和个体工商户，以及在上海市行政区域内使用燃气的单位和个人。

2、术语和定义：《规范》对燃气服务、燃气设施、燃气安全等术语进行了定义和解释。

3、服务质量要求：《规范》明确了燃气服务质量的基本要求，包括燃气供应的稳定性、安全性、经济性和便捷性等方面。

4、服务提供：《规范》规定了燃气服务提供者应当具备的资质、条件和责任，以及应当遵循的程序和规范。

5、服务监督：《规范》明确了燃气服务监管部门的职责和权限，以及对燃气服务提供者和用户的监督管理措施。

6、服务质量评价：《规范》规定了燃气服务质量评价的指标、方法和程序，以及评价结果的公示和处理。

7、附则：《规范》明确了实施日期、解释权归属等事项。

二、《规范》的实施意义

1、明确了燃气服务质量的基本要求，为燃气服务提供者提供了明确的服务标准和规范。

2、规定了燃气服务提供者应当具备的资质和条件，提高了燃气服务行业的准入门槛。

3、明确了燃气服务监管部门的职责和权限，加强了对燃气服务市场的监督管理。

4、规定了燃气服务质量评价的指标和方法，提高了燃气服务质量评价的科学性和公正性。

5、保障了消费者的知情权和选择权，提高了消费者的满意度和信任度。