T/IASAC 013-2023《休闲文化场馆 服务和管理》

T/IASAC 013-2023《休闲文化场馆 服务和管理》基本信息

标准号：T/IASAC 013-2023

中文名称：《休闲文化场馆 服务和管理》

发布日期：2023-09-28

实施日期：2023-10-01

发布部门：中国互联网上网服务行业协会

起草单位：国家市场监督管理总局发展研究中心、中国互联网上网服务行业协会休闲竞技分会、北京中经科环质量认证有限公司、北京网络行业协会、丽水德智体育发展有限公司、丽水市星球体育发展有限公司、易桥永智体育文化发展有限公司、山西宝葫星体育文化发展有限公司

起草人：俞雷、徐晋、陈健、白岷、王勇、郑秀贵、邵友生、郑石、潘浩源、张可佳、高建京、黄学军、张孝雨、李华欣

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.100.01公司(企业)的组织与管理综合

T/IASAC 013-2023《休闲文化场馆 服务和管理》介绍

中国互联网上网服务行业协会发布了T/IASAC 013-2023《休闲文化场馆 服务和管理》标准。

一、标准主要内容

1、场馆设施要求

标准规定了休闲文化场馆的设施要求，包括场地、设备、安全设施等。场馆应具备良好的场地条件，设备应符合国家相关标准，安全设施应齐全有效。

2、服务人员要求

标准对服务人员提出了明确要求，包括职业素质、职业技能、服务态度等。服务人员应具备良好的职业素质，掌握必要的职业技能，为消费者提供热情、周到的服务。

3、服务内容与流程

标准明确了休闲文化场馆的服务内容和流程，包括接待、咨询、服务等环节。场馆应根据消费者需求，提供个性化、多样化的服务。

4、管理与监督

标准规定了场馆的管理制度和监督机制，包括服务质量监督、安全监督等。场馆应建立健全管理制度，加强服务质量和安全监督，确保场馆的正常运营。

5、投诉处理

标准对场馆的投诉处理提出了明确要求，包括投诉受理、处理流程、反馈机制等。场馆应建立完善的投诉处理机制，及时、有效地处理消费者的投诉。

二、标准实施意义

1、提高服务质量

通过实施T/IASAC 013-2023《休闲文化场馆 服务和管理》标准，可以规范场馆的服务和管理，提高服务质量，满足消费者的需求。

2、保障消费者权益

标准的实施有助于保障消费者的合法权益，提高消费者对休闲文化场馆的满意度和信任度。

3、促进行业发展

标准的实施有助于规范休闲文化场馆的经营行为，促进行业的健康、有序发展。