GB/T 33359-2016《质检举报处置热线服务规范》

GB/T 33359-2016《质检举报处置热线服务规范》基本信息

标准号：GB/T 33359-2016

中文名称：《质检举报处置热线服务规范》

发布日期：2016-12-13    

实施日期：2017-07-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：国家质量监督检验检疫总局执法督查司    

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)    

起草单位：中国标准化研究院

起草人：侯非、曹俐莉、曾毅、程永红、李涵、杨朔、张雨辰、万福军、靳宗振    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 33359-2016《质检举报处置热线服务规范》介绍

GB/T 33359-2016《质检举报处置热线服务规范》是由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会共同发布的，旨在规范质检举报处置热线服务，提高服务质量，保护消费者权益。该标准于2016年12月13日发布，并于2017年7月1日正式实施。

一、标准内容

1、范围：本标准规定了质检举报处置热线服务的基本原则、服务流程、服务质量要求、服务人员要求、服务设施要求、服务监督与评价等方面的内容。

2、术语和定义：本标准对质检举报、处置、热线服务等术语进行了明确的定义和解释，为标准的理解和执行提供了基础。

3、基本原则：本标准提出了质检举报处置热线服务的基本原则，包括依法行政、公平公正、高效便捷、保护隐私等。

4、服务流程：本标准详细规定了质检举报处置热线服务的流程，包括受理、登记、调查、处理、反馈等环节。

5、服务质量要求：本标准对质检举报处置热线服务的服务质量提出了具体要求，包括响应时间、处理效率、服务态度、信息保密等。

6、服务人员要求：本标准规定了质检举报处置热线服务人员的资质要求、培训要求、工作职责等。

7、服务设施要求：本标准对质检举报处置热线服务所需的设施设备、信息系统、安全保障等提出了要求。

8、服务监督与评价：本标准明确了质检举报处置热线服务的监督和评价机制，包括监督主体、评价标准、评价方法等。

二、标准意义

GB/T 33359-2016《质检举报处置热线服务规范》的发布和实施，对于规范质检举报处置热线服务，提高服务质量，保护消费者权益具有重要意义。通过实施本标准，可以有效解决质检举报处置热线服务中存在的问题，提高服务效率和质量，增强消费者对质检工作的信任和满意度。

三、标准实施

各级质量监督部门、消费者权益保护组织以及相关企业应认真贯彻执行本标准，加强内部管理和培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。同时，要加强对质检举报处置热线服务的监督和评价，确保标准的有效实施。